Luiza Condado

Yalo integra com OpenAI o1 para impulsionar vendas e transformar operações de varejo

dezembro 3, 2024 / Por

Com IA da OpenAI o1, plataforma mira no melhor agente inteligente do mundo, com interações personalizadas em tempo real, recomendações precisas e campanhas de marketing hipersegmentadas

A Yalo, plataforma inteligente de vendas, anunciou uma integração estratégica com o modelo mais recente da OpenAI, trazendo ao mercado brasileiro uma solução inovadora que promete transformar a relação entre a indústria e o varejo e aumentar a produtividade nas operações internas. O foco da inovação é capacitar assistentes virtuais com IA de ponta para oferecer experiências personalizadas, elevar a eficiência das vendas e ampliar a acessibilidade em múltiplos canais.  

Segundo Christian Saravia, Vice-Presidente de Produtos da Yalo, a colaboração é essencial para criar conexões mais significativas entre empresas e clientes: “Vivemos um momento empolgante na tecnologia, talvez um dos mais interessantes até agora. Na Yalo, nossa prioridade não é apenas integrar IA como uma opção, mas sim ajudar nossos clientes a serem mais bem-sucedidos. Estamos focados em melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas em diferentes canais. A IA é simplesmente a ferramenta mais incrível para alcançar esses objetivos”.

Com a integração do modelo de IA da OpenAI, a Yalo oferece uma versão ainda mais evoluída de seus agentes inteligentes. As novas soluções permitem que empresas personalizem interações em tempo real, utilizando IA para processar grandes volumes de dados e adaptar cada conversa às preferências individuais de seus clientes. Saravia detalhou a visão por trás do desenvolvimento dos agentes: “Estamos criando assistentes virtuais inteligentes que imitam os melhores vendedores do mundo. Eles conhecem profundamente os produtos e oferecem recomendações precisas, ajustadas ao perfil de cada consumidor”. 

Além disso, a Yalo combina a IA da OpenAI com seus próprios modelos de machine learning, que analisam o comportamento de compra e identificam padrões de mercado. A sinergia entre essas tecnologias possibilita prever necessidades e promover mensagens de marketing hiperpersonalizadas, entregues no momento ideal e pelo canal mais adequado.

A Yalo está ampliando a atuação dos assistentes virtuais para além do WhatsApp, integrando-os em aplicativos móveis e websites. Essa expansão promete garantir uma experiência consistente e eficiente ao longo de toda a jornada do cliente. “Nosso objetivo é garantir que nossos agentes inteligentes estejam disponíveis em qualquer canal onde possam agregar valor – seja no WhatsApp, em aplicativos móveis ou no site da empresa”, explicou Saravia.

A integração também abre novas possibilidades de interação ao incorporar voz e imagens. O VP de Produtos da Yalo destacou a importância da acessibilidade: “Quanto mais formas você oferecer para interagir com a tecnologia, mais usuários você terá, tornando-a mais acessível. Ferramentas como reconhecimento de voz e imagem são especialmente úteis para pessoas com dificuldades em digitar ou navegar por interfaces tradicionais”.

Christian Saravia revelou ainda que a Yalo já enxerga o futuro com ‘trabalhadores digitais’, assistentes especializados em áreas como vendas, marketing e desenvolvimento. Esses trabalhadores digitais são capazes de operar autonomamente, resolvendo problemas complexos e executando tarefas com alta eficiência. “O que estamos construindo com essa tecnologia é uma forma de criar diferentes tipos de colaboradores digitais, cada um especializado em uma área, capaz de interagir e entregar resultados inteligentes e eficazes”, explicou. Segundo ele, a IA não é apenas uma tecnologia, mas uma ferramenta estratégica para criar interações mais inteligentes e efetivas. 

Mercedes-Benz inova: atendimento via WhatsApp agiliza serviços

novembro 22, 2024 / Por

Novo canal de relacionamento pode encurtar a distância entre montadora e clientes, oferecendo soluções que facilitam e agilizam o dia-dia dos usuários

Totem ZapBenz Fenatran 2024

A Mercedes-Benz do Brasil passa a contar com um novo atendimento inteligente de serviços via WhatsApp exclusivo para clientes de caminhões e ônibus da marca, o lançamento oficial do serviço aconteceu durante a Fenatran 2024. Com o nome de ZapBenz, a integração inteligente implementada pela Yalo tem como objetivo garantir mais agilidade e conveniência a fim de possibilitar interações de qualidade a qualquer momento, tais como: localizar concessionárias Mercedes-Benz, adquirir treinamentos, soluções de Peças e Serviços, acesso à manuais de bordo, acionar serviço assistencial e até comprar produtos licenciados da Mercedes-Benz Trucks Collection, tudo isso disponível 24h por dia. E caso o cliente necessite de atendimento humano, basta acessar o suporte ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.     

A presença de agentes inteligentes na integração da ferramenta permitirá, em breve, novas funcionalidades além da disponibilidade de atendimento ágil com informações e serviços, possibilitando que o sistema aprenda todas as particularidades do negócio de cada cliente. Através do uso de IA, o canal será capaz de prover análises de comportamento dos usuários, o que facilitará a oferta de soluções precisas e personalizadas, garantindo a satisfação do cliente e a construção de uma relação muito mais próxima.

De acordo com João Marques, Customer Success Manager da Yalo, existem vários indicadores e ferramentas utilizadas para a realização do monitoramento e é a partir delas que são construídas as integrações com o público através de dados em tempo real sobre todo o processo. “Com esse projeto, a Mercedes passa a não só oferecer um serviço atual e inteligente, mas também a entender melhor o comportamento dos seus usuários. Com isso, fica mais fácil oferecer soluções e atendimentos cada vez mais personalizados, garantindo a satisfação do cliente e a construção de uma relação de longo prazo”, explica.

O ZapBenz é uma nova forma de relacionamento capaz de identificar o problema do usuário na ponta e trazer uma resposta eficiente e rápida. “Os novos serviços do portfólio 2025 reforçam o compromisso de que tudo o que a marca traz para o mercado é fruto do que é pedido pelos clientes. Afinal, as estradas falam, a Mercedes-Benz ouve e traz a solução”, finaliza Jefferson Ferrarez, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Caminhões da Mercedes-Benz do Brasil. 

Fonte: Mondoni Press.

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Brasil é o 2° país com mais ataques cibernéticos no mundo, 1.379 golpes por minuto, totalizando mais de 700 milhões em um ano

janeiro 14, 2025 / Por

Escocesa especialista em cibersegurança, Chelsea Jarvie, explica como os avanços da IA estão viabilizando o surgimento de novos riscos cibernéticos que ameaçam a segurança de dados sensíveis das empresas e exigem medidas estratégicas de proteção

Em um cenário onde a cibersegurança se torna cada vez mais desafiadora, a especialista escocesa Chelsea Jarvie levanta um importante alerta sobre a sofisticação de novos ataques cibernéticos que ameaçam dados sensíveis de empresas, colaboradores e como a evolução da inteligência artificial influencia esse avanço, levantando a necessidade da implementação de medidas cada vez mais sofisticadas e seguras. De acordo com dados do Panorama de Ameaças para a América Latina 2024, em um período de 12 meses, foram registrados mais de 700 milhões de ataques cibernéticos no Brasil, totalizando 1.379 por minuto, colocando o país como segundo colocado no ranking mundial.

Na sua primeira visita ao Brasil, Chelsea participou do Cyber Security Summit 2024, realizado nos dias 28 e 29 de outubro, em São Paulo e reforçou que os significativos avanços da IA implicam no crescimento de golpes cibernéticos mais complexos e difíceis de detectar, como o de vishing (phishing por voz) que representa 90% dos ataques. “Ao abordar o fator humano, podemos nos proteger melhor contra os jogos mentais que os invasores habilitados para IA estão jogando. Embora a IA ofereça tecnologias poderosas, ela também facilita fraudes e phishing em escala, aumentando a vulnerabilidade das organizações”, comenta a especialista.

O relatório “Cost of a Data Breach”, da IBM, revelou que o custo médio de uma violação de dados no Brasil em 2024 é de R$ 6,75 milhões. A pesquisa aponta que os ataques de phishing foram o vetor mais comum, com um custo médio de R$ 7,75 milhões por violação. Nesse sentido, a importância da inteligência artificial no combate a crimes digitais tem sido incontestável, apontando que 31% das empresas brasileiras implementaram ferramentas de IA e automação nas operações para prevenir ataques.

Os ataques de phishing são comuns e frequentemente ineficazes, mas a IA permite que sejam personalizados e escalados, aumentando as chances de sucesso. Chelsea enfatiza que as falhas de segurança são frequentemente problemas humanos e culturais, não apenas técnicos. A priorização da segurança cibernética e a implementação adequada de ferramentas são essenciais para criar resiliência organizacional. A manipulação emocional e a engenharia social continuam sendo táticas eficazes para os atacantes, especialmente quando combinadas com a análise de dados acessíveis publicamente.

Em 2024, os principais desafios na cibersegurança foram a complexidade dos sistemas de segurança e a falta de habilidades nas equipes. Por outro lado, a inteligência sobre ameaças, o uso de insights gerados por IA e machine learning, e os testes de resposta a incidentes foram fatores que ajudaram a minimizar as perdas financeiras das empresas em caso de violações de dados. Ainda assim, 97% dos líderes brasileiros acreditam que tecnologias emergentes, como a IA, já são fundamentais na defesa contra ataques cibernéticos. 

Chelsea Jarvie apresenta dados sobre ataques de vishing.
Chelsea Jarvie apresenta dados sobre ataques de vishing.

O desenvolvimento de medidas que vão além da tecnologia, mas priorizam treinamentos sobre o surgimento de novos ataques e a fortalecem a cultura de segurança dos ambientes, são elementos-chave para que uma estratégia assertiva faça parte de um plano de ação forte e eficaz. Os riscos cibernéticos estão ampliados e se tornaram escaláveis, exigindo não apenas soluções aliadas às inovações, mas uma profunda mudança no comportamento e na mente de todos que fazem parte do ecossistema digital que está ameaçado.

“As tecnologias são essenciais, mas a resiliência cibernética depende tanto das pessoas, quanto da cultura. O foco excessivo em tecnologia pode acabar negligenciando a capacitação e a conscientização dos colaboradores. É importante a implementação de processos e campanhas que integrem a segurança na vida cotidiana dos funcionários, a adoção de treinamento psicológico que os ajude a entender os objetivos dos atacantes e como evitar cair em tantas armadilhas”, explica a especialista.

Além disso, as métricas que vão além do simples “clique” em campanhas de phishing, implicam em análises, no monitoramento de incidentes e no engajamento dos colaboradores com os profissionais especializados em segurança. As práticas organizacionais são vistas como um fator crítico para gerenciar riscos e dados de recursos humanos podem oferecer insights sobre a saúde e o engajamento da força de trabalho. Por fim, a segurança cibernética deve ser uma responsabilidade compartilhada, com foco na construção de uma cultura de segurança preparada, que permita às organizações enfrentarem as ameaças modernas de forma inteligente.

Fonte: Mondoni Press.

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