Redação Newly

ISG vai avaliar fornecedores de serviços de MarTech no Brasil

setembro 17, 2024 / Por

O futuro relatório ISG Provider Lens™ avaliará os fornecedores que ajudam as empresas a maximizar o poder de suas marcas e a eficácia de suas campanhas

A Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), empresa líder global em pesquisa e consultoria em tecnologia, lançou um estudo de pesquisa examinando fornecedores de serviços de tecnologia de marketing (MarTech) que ajudam empresas no Brasil a maximizar o poder de suas marcas e estender o alcance e o impacto de suas comunicações com os clientes.

Os resultados do estudo serão publicados em um relatório abrangente do ISG Provider Lens™, MarTech Service Providers 2024, com lançamento previsto para janeiro de 2025. O estudo avaliará companhias que fornecem tecnologias e serviços para ajudar as empresas a se envolverem com os clientes por meio de marketing digital, análise de dados, estratégia de conteúdo e publicidade digital.

Os compradores corporativos poderão usar as informações do relatório para avaliar seus relacionamentos atuais com fornecedores, possíveis novos compromissos e ofertas disponíveis, enquanto os consultores da ISG usam as informações para recomendar fornecedores aos clientes do lado comprador da empresa.

O marketing está retomando seu papel original de defensor dos clientes dentro das organizações brasileiras, um papel que a TI assumiu quando os investimentos em MarTech se tornaram parte das transformações digitais gerais.

“Hoje, as empresas que não conseguem entregar experiências omnicanal fortes enfrentam a ira de seus clientes, a perda de participação de mercado e o risco existencial para seus negócios”, disse Namratha Dharshan, líder de negócios chefe da ISG Research. “Marketing e TI devem ser parceiros próximos para garantir uma experiência perfeita para os clientes entre os mundos físico e digital.”

A ISG distribuiu pesquisas para mais de 60 fornecedores de MarTech que atendem ao mercado brasileiro. Trabalhando em colaboração com os consultores globais da ISG, a equipe de pesquisa produzirá três quadrantes representando os serviços de MarTech que a empresa típica compra com base na experiência da ISG trabalhando com seus clientes. Os três quadrantes são:

  • Digital Presence & Digital Ads,avaliando fornecedores que ajudam os clientes a otimizar resultados de marketing de mídia social, marketing de conteúdo, marketing viral, mensagens diretas, otimização de mecanismos de busca e publicidade paga. Os fornecedores devem ter a capacidade de planejar e gerenciar campanhas, criar conteúdo e demonstrar ROI.
  • Digital Experience,examinando fornecedores de serviços para aprimorar o engajamento do cliente por meio da tecnologia, incluindo design de interface e prototipagem, personalização orientada por dados, AR/VR e chatbots. Os principais fornecedores entregam experiências personalizadas para consumidores individuais usando ferramentas como testes A/B e tecnologia avançada como IA e machine learning.
  • Analytics and Intelligence,avaliando fornecedores de serviços e tecnologias para coletar e analisar dados sobre compradores online e offline, para que os clientes possam entender melhor o comportamento do usuário e otimizar os resultados comerciais. As ofertas incluem ferramentas de análise, plataformas de gerenciamento de dados, análise da web e previsão do comportamento do consumidor.

O relatório vai abranger o mercado de serviços de MarTech do Brasil e examinará os produtos e serviços disponíveis. O analista da ISG Daniel Rodrigo atuará como autor.

Uma lista de fornecedores e vendedores identificados e mais detalhes sobre o estudo estão disponíveis nesta brochura digital. Empresas não listadas como fornecedoras de serviços de MarTech podem entrar em contato com a ISG e solicitar sua inclusão no estudo.

Todas as avaliações do ISG Provider Lens™ de 2024 apresentam dados expandidos de experiência do cliente (CX) que medem a experiência empresarial real com serviços e soluções de fornecedores específicos, com base na pesquisa contínua de CX do ISG. Os clientes empresariais que desejam compartilhar sua experiência sobre um fornecedor específico são incentivados a se registrar aqui para receber uma URL de pesquisa personalizada. Os participantes receberão uma cópia deste relatório em troca de seu feedback.

Semana do Cliente inicia período positivo para o varejo brasileiro, explicam especialistas 

setembro 16, 2024 / Por

Seguida pela Black Friday e Natal, data começa período de intensas vendas para o setor  

O varejo brasileiro apresenta sinais de recuperação, impulsionado pela retomada da confiança do consumidor e pela integração crescente de tecnologias avançadas. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o PIB brasileiro cresceu 3,3% no segundo trimestre de 2024 em comparação ao mesmo período de 2023, alcançando o segundo maior crescimento do PIB mundial. Além disso, em pesquisa divulgada pelo IBGE em setembro deste ano, as vendas no varejo cresceram 0,6% em julho. Especialistas da Horizon Pay afirmam que, com a proximidade da Semana do Cliente, a expectativa é otimista.  

“O varejo deve, como faz todos os anos, realizar campanhas exclusivas para essa data, e o comércio internacional (cross-border) agora está sendo taxado, o que fortalece as vendas no mercado local”, afirma Glauco Soares Filho, diretor de negócios da Horizon Pay e cofundador da RPE. Com a inadimplência ainda elevada, os consumidores estão priorizando a reestruturação financeira, focando no pagamento e renegociação de dívidas. Isso também faz parte da agenda do varejo, que se beneficia desse movimento. “Isso provavelmente resultará em um quarto trimestre melhor. Quando o varejista enfrenta menos inadimplência e o consumidor renegocia suas dívidas, ambos ganham: o consumidor aumenta sua capacidade de compra e o varejista tem mais flexibilidade para oferecer crédito. Isso cria expectativas de um quarto trimestre mais forte e equilibrado”. 

Segundo dados da Nuvemshop, pequenas e médias empresas digitais alcançaram um faturamento de R$ 72,5 milhões na primeira quinzena de setembro de 2023, um crescimento de 21,5% em relação ao mesmo período do ano anterior. Os principais segmentos de vendas foram moda, com R$ 26 milhões, seguido por saúde e beleza, com R$ 6,5 milhões, e acessórios, que registrou R$ 5 milhões em faturamento. De acordo com a pesquisa do IBGE, o setor de Tecidos, Vestuário e Calçados apresentou em julho deste ano alta de 5,2% no volume de vendas em relação ao mesmo mês do ano passado.    

Leia também: Como data science e crédito estão impulsionando a fidelização de clientes e aumentando a receita no varejo

“Apesar do inverno escasso e as condições climáticas adversas que o varejo de moda enfrentou ao longo de 2024, esse impacto já passou e foi absorvido pelo setor, então a tendência agora é de uma alta controlada. Existe uma expectativa positiva para as vendas neste segundo semestre. A espera para a Semana do Cliente deste ano é muito positiva, especialmente se olharmos para os números do ano passado. Estamos vendo um consumidor mais conectado, que busca por conveniência e boas ofertas, e o varejo está preparado para atender essa demanda. Se continuarmos nesse ritmo, o Dia do Cliente pode se tornar uma das principais datas de vendas no segundo semestre, impulsionando ainda mais o faturamento das empresas, especialmente no ambiente digital. O cenário é de otimismo controlado, mas com grandes chances de surpresas positivas”, explica Glauco. 

O digital está cada vez mais integrado às jornadas de compra no varejo. Por exemplo, transações que utilizam tecnologias de reconhecimento facial, como a biometria, estão em plena expansão. Caio Rogério Ribeiro, gerente executivo de Tecnologia da Horizon Pay, destacou a importância da tecnologia para otimizar as vendas, como o uso de inteligência artificial para personalizar ofertas. “A tecnologia está cada vez mais integrada ao varejo. Estamos vendo um movimento crescente de digitalização, o que é fundamental para atrair consumidores de forma mais eficiente”, afirmou. 

“Estamos nos aproximando das datas comemorativas mais importantes para o varejo: Black Friday e Natal. Nesse período, os varejistas têm a oportunidade de utilizar a tecnologia combinada com análise de dados e estratégias para aumentar a rentabilidade dos clientes. A tecnologia é fundamental nesse processo, permitindo que se identifiquem clientes, entendam seus comportamentos e avaliem seu potencial de compra e crédito. Utilizar ferramentas como o marketing digital para atrair clientes de forma mais direcionada e utilizar novas tecnologias são estratégias eficazes que o varejo deve adotar”, explica Caio. 

Para os varejistas que desejam se preparar para as próximas datas comemorativas, Caio ressalta que ainda há tempo para implementar novas tecnologias. “Algumas tecnologias exigem um período de implementação mais longo, mas, sem dúvida, temos casos de sucesso em que a implementação foi concluída em um semestre, proporcionando uma experiência melhor para os clientes, tanto no digital quanto nas lojas físicas. Para aqueles que já possuem um parceiro de tecnologia, é essencial revisar o portfólio de produtos e, talvez, até analisar a concorrência. Já para os varejistas que ainda não têm um parceiro de tecnologia, recomendamos buscar um que atenda às suas necessidades”, conclui.

Fonte: Mondoni Press.

Segurança como diferencial: Banco de IA no WhatsApp revoluciona transações financeiras digitais

setembro 10, 2024 / Por

Fintech Magie utiliza recursos avançados para garantir a proteção das transações e dados dos usuários em sua plataforma de banco digital com IA no WhatsApp

A Magie, fintech que revolucionou o setor bancário ao oferecer um banco digital diretamente via WhatsApp com o apoio de inteligência artificial, coloca a segurança dos usuários no centro de sua operação. Para isso, a empresa investiu fortemente em recursos inovadores de proteção, garantindo a máxima segurança para seus clientes. Confira as principais ferramentas de proteção digital da companhia.

Senhas exclusivas para transações

Diferentemente de outras plataformas, a Magie implementou um sistema de proteção por senha para todas as transações financeiras, separado das conversas do WhatsApp. Essa senha não fica armazenada no chat, garantindo que apenas o usuário autorizado possa realizar movimentações financeiras. Mesmo que um invasor tenha acesso ao dispositivo ou clone o número, ele não conseguirá realizar transações sem a senha correta, reforçando a segurança dos usuários e tornando claro que, em caso de roubo ou clonagem, a proteção das transações está garantida.

Proteção avançada no WhatsApp

A Magie aproveita as mais recentes funcionalidades de segurança oferecidas pelo WhatsApp, como a biometria para abertura do aplicativo e o recurso de lock chat, que permite bloquear conversas específicas. Essas medidas asseguram que, mesmo que o celular do usuário seja comprometido, como em casos de roubo ou clonagem do número, as transações financeiras na Magie permanecem totalmente protegidas.

Inovação constante em proteção digital

“Nossa prioridade é oferecer não apenas uma experiência bancária inovadora, mas também assegurar que nossos clientes possam confiar plenamente na proteção de seus dados e transações,” destaca Luiz Ramalho, CEO da Magie.

“Temos investidores importantes como Canary e Lux Capital, que acreditam na nossa visão e estão nos apoiando nesse caminho. A plataforma cria uma conta bancária regulada pelo Banco Central e é protegida legalmente como em um banco tradicional. Estamos comprometidos em utilizar o que há de mais moderno em segurança digital para proteger nossos usuários, seja na senha protegida fora do chat ou nas funções avançadas do WhatsApp”, comenta o CEO.

Fonte: Base Comunica

5 ameaças de cibersegurança mais comuns para empresas atualmente e como evitá-las

setembro 9, 2024 / Por

Especialista da CG One revela ataques mais frequentes que comprometem a segurança cibernética e orienta como as organizações podem se proteger

A era digital transformou a maneira como as pessoas vivem e trabalham, e trouxe consigo uma série de inovações e conveniências para o cotidiano. No entanto, à medida que a tecnologia evolui, também têm avançado com rapidez a sofisticação das ameaças à segurança digital e a frequência dos ataques cibernéticos direcionados a empresas. 

De acordo com um levantamento da Check Point Research, o número de ciberataques em todo o mundo aumentou no segundo trimestre de 2024. Foram 1.636 ataques hackers por semana, um aumento de 30% em comparação com o mesmo período de 2023. 

Considerando o cenário alarmante e visando apoiar as empresas na identificação das principais ameaças cibernéticas da atualidade, Denis Riviello, head de cibersegurança da CG One, empresa de tecnologia focada em segurança da informação, proteção de redes e gerenciamento integrado de riscos, listou os cinco ataques mais comuns e explica como as organizações devem agir para preveni-los.

1. PhishingO phishing continua no topo das formas mais comuns e perigosas de ataque cibernético. O método envolve o envio de mensagens fraudulentas que se disfarçam como comunicações legítimas, geralmente por e-mail, para enganar o destinatário e fazê-lo revelar informações sensíveis, como senhas e dados bancários. 

Segundo o especialista da CG One, é importante desconfiar de links e anexos suspeitos, bem como de mensagens não solicitadas, especialmente se forem de contatos desconhecidos. “Hoje, os phishings estão cada vez mais elaborados e bem feitos. Propostas muito boas ou solicitações em nome de órgãos legítimos podem ser uma estratégia para atrair vítimas para sites falsos onde os dados sensíveis das empresas podem ser roubados”, alerta. 

2. MalwareO Malware, ou software malicioso, é uma categoria ampla que inclui vírus e outras formas de softwares projetados para causar danos a sistemas, roubar dados ou comprometer a segurança das organizações. Com a sofisticação das ameaças ao longo do avanço tecnológico, tem se tornado mais difícil detectar e neutralizar os ataques sem o investimento multifatorial em cibersegurança. 

Para Riviello, é essencial adotar medidas preventivas periodicamente, incluindo a instalação de antivírus e a realização de backups regularmente. “Ferramentas como firewalls, antivírus, extensões, entre outras soluções, funcionam como uma barreira fundamental para evitar a infecção dos sistemas das empresas por malware e outros tipos de ataques cibernéticos”, avalia o executivo. 

3. RansomwareO ransomware é um tipo específico de malware que criptografa os arquivos da empresa e comumente exige um resgate para desbloqueá-los. Ataques desse tipo podem ter consequências devastadoras para as companhias, paralisando operações comerciais e causando perdas financeiras importantes. Nos últimos tempos, a popularidade do método tem aumentado, com cibercriminosos aprimorando suas técnicas para maximizar o impacto e aumentar as chances de obter pagamento.

Para que as empresas estejam protegidas contra um ataque ransomware, é essencial adotar uma abordagem multifacetada, o que inclui a implementação de sistemas de backup robustos e a aplicação rigorosa de atualizações de segurança. “Além disso, a segmentação da rede e o uso de soluções avançadas de detecção e resposta a ameaças podem mitigar significativamente o risco e limitar o impacto de um possível ataque”, orienta o especialista da CG One.

4. Deep FakesDeep fakes são uma técnica de manipulação digital que usa inteligência artificial para criar vídeos, áudios e imagens falsificados que parecem extremamente reais. A tecnologia é capaz de substituir o rosto de uma pessoa em imagens, modificar a voz para imitar alguém ou até criar vídeos inteiros de eventos que nunca aconteceram. Esses conteúdos manipulados têm sido frequentemente usados para enganar pessoas, espalhar desinformação e realizar fraudes financeiras em empresas de todo o mundo. 

O especialista é categórico quanto à necessidade de uma política de segurança sólida para assegurar a proteção das organizações frente a uma modalidade tão sofisticada de ataque cibernético. “A educação e a conscientização dos funcionários são pontos cruciais. É essencial que todos na organização saibam reconhecer sinais de possíveis deep fakes e saibam como reagir de forma adequada. Somente a combinação de tecnologia e conscientização humana garante uma defesa eficaz contra as ameaças cada vez mais sofisticadas dos deep fakes”, explica.

5. Engenharia SocialA engenharia social é uma técnica de manipulação que explora erros humanos para obter informações privadas, acessos ou vantagens financeiras a partir de ações que comprometem a segurança da empresa. Ao explorar a confiança, o medo ou a urgência de usuários desavisados, os atacantes podem induzir as vítimas a fornecer dados sensíveis ou realizar transações fraudulentas sem qualquer desconfiança. Essa abordagem não se baseia apenas na tecnologia, mas principalmente em uma compreensão aprofundada do comportamento humano.

O investimento na conscientização de líderes e colaboradores por meio de treinamentos e workshops de segurança é a principal ferramenta para prevenir golpes e ataques que utilizam da engenharia social. No entanto, Riviello aponta duas práticas que podem ser aplicadas ao cotidiano dos colaboradores de forma espontânea: “de maneira nenhuma fornecer informações pessoais ou corporativas a solicitações inesperadas, mesmo que pareçam legítimas. Sempre confirmar a identidade de quem está solicitando os dados, especialmente se a solicitação for urgente ou fora do comum”, finaliza o especialista em cibersegurança.

Desafios e oportunidades com IA para pequenos e médios empreendedores no e-commerce

setembro 5, 2024 / Por

Ricardo Leite, Diretor do UOL Host, explica como o uso da tecnologia pode ajudar negócios no ambiente online, com aplicação para descrição de produtos, e-mail marketing e SEO

A utilização de Inteligência Artificial (IA) no varejo online tem transformado a maneira como as empresas interagem com os consumidores e gerenciam suas operações. Este avanço tecnológico contribui, atualmente, para empreendedores conseguirem otimizar a gestão dos negócios e potencializar a divulgação dos seus produtos e serviços.

De acordo com levantamento realizado pela consultoria americana MarketsandMarkets, estima-se que o mercado de Inteligência Artificial cresça até 1900% no mundo todo até 2026. Esse crescimento é impulsionado pelo aumento da demanda em setores como saúde, automação industrial e, especialmente, no varejo.

Leia também: Magalu cria diretoria de Inteligência Artificial para acelerar revolução na forma de consumir

“A Inteligência Artificial generativa e preditiva pode auxiliar lojistas em muitos casos: desde a criação de sua loja, com dicas de como performar melhor em mecanismos de busca, passando por cadastros e configurações, até a manutenção e desenho estratégico de seu negócio, fornecendo insights para atuação em datas sazonais e estratégicas do mercado,” detalha Ricardo Leite, Diretor do UOL Host.

Para muitos empreendedores, a Inteligência Artificial pode parecer um campo desconhecido e cheio de desafios, mas é preciso falar sobre suas aplicações. E é por isso que Ricardo Leite separou algumas dicas sobre como o uso da IA e suas funcionalidades podem ajudar pequenos e médios empreendedores a criar um negócio de sucesso no ambiente digital. Confira:

Descrições de produtos:

Um e-commerce bem-sucedido possui descrições detalhadas dos produtos, com o intuito de auxiliar o consumidor no momento da compra. A Inteligência Artificial pode desempenhar um papel importante na criação de descrições completas e atrativas, ajudando os clientes a encontrarem exatamente o que procuram e, consequentemente, impulsionando os resultados da loja online. O ChatGPT, além de auxiliar com as descrições, fornece detalhes abrangentes e melhorias de conteúdo para sua loja virtual e a Loja VirtUOL já oferece essa solução de forma nativa para todos os clientes.

Estratégias de SEO:

Com o aumento do Custo de Aquisição de Cliente (CAC) no e-commerce, que representa a soma dos investimentos em marketing e vendas dividida pelo número de clientes conquistados em um período, é importante valorizar o ranqueamento orgânico nos mecanismos de busca. Para isso, é essencial ter um SEO otimizado conforme as boas práticas. A plataforma Loja VirtUOL, do UOL Host, oferece uma funcionalidade que gera descrições personalizadas de acordo com a identidade da loja, otimizando a experiência de compra. Hoje, é a única plataforma de e-commerce que ajuda no cadastro de produtos e no SEO da loja de forma nativa, sem custos adicionais.

Otimização de categorias:

A categorização facilita aos clientes encontrar rapidamente os itens desejados, reduzindo o bounce rate (taxa de rejeição) do site. Essa métrica representa a porcentagem de visitantes que acessam uma página e saem sem interagir com o conteúdo ou clicar em outras páginas. Já o ChatGPT pode auxiliar na criação de uma árvore de categorias personalizada para a loja.

Estratégias de vendas em datas sazonais:

O comércio eletrônico está repleto de datas que impulsionam o varejo. Para alcançar sucesso nestas ocasiões, é fundamental uma estratégia clara e eficaz e a inteligência artificial (IA) pode auxiliar na criação de estratégias certeiras, oferecendo insights sobre promoções e conteúdos ideais para redes sociais, por exemplo

E-mail marketing:

O e-mail marketing é uma das estratégias mais eficazes para aumentar as conversões nas lojas virtuais. Por isso, utilizar a IA na criação de conteúdos e na elaboração da estratégia de mensagem pode ajudar a melhorar as métricas dos disparos e das campanhas promocionais.

Fonte: XCOM – Agência de Comunicação do UOL.

Rota de crescimento: 5 dicas de alfabetização de dados para transformar seu negócio

setembro 4, 2024 / Por

Especialista da Rox Partner elenca a importância do letramento em dados e lista formas de potencializar o processo

Segundo relatório da Harvard Business Review Analytic Services, organizações que utilizam dados de forma eficaz são 2,6 vezes mais propensas a superar suas metas de receita, além de serem 3,1 vezes mais inclinadas a alcançar melhorias significativas em eficiência operacional. Diante desse cenário, a qualificação de profissionais em leitura, gerenciamento, análise e argumentação baseada em dados se firmou como uma necessidade empresarial.

De acordo com, Mathias Brem, sócio-fundador e CDO da Rox Partner, consultoria referência em dados e cibersegurança, a democratização do acesso às informações dentro das organizações é um passo crucial para o sucesso a longo prazo. “Conseguir ler, manusear e interpretar os dados tornou-se uma habilidade técnica essencial para o mercado como um todo, independente de área ou setor de atuação, para contribuir nas tomadas de decisões mais informadas e  estrategicamente alinhadas às demandas”, destaca.

Para ajudar as empresas a iniciar o processo de alfabetização de seus funcionários, o especialista elencou cinco dicas de como organizar um processo de letramento eficiente e coerente com as atuais demandas do mercado. Confira:

  1. Capacite sua equipe para ler, gerenciar e analisar por meio de dados

Desde a publicação de “Approaches to Building Big Data Literacy” pelo MIT em 2015, a importância da alfabetização de dados tem sido amplamente reconhecida. Capacitar sua equipe para interpretar as informações de maneira eficiente permite uma tomada de decisão embasada e transparente, empoderando os colaboradores a agir com base em informações concretas e atualizadas. “Investir na formação em dados é uma questão de aprimorar as habilidades técnicas da equipe e fundamentar uma cultura organizacional onde cada decisão é apoiada,” afirma Brem.

  1. Adapte-se às tendências do mercado de dados em tempo real

Até 2025, cerca de 30% da “esfera de dados global” será composta por informações em tempo real, de acordo com a IDC. Isso representa um desafio e uma oportunidade para empresas que desejam se manter competitivas. Adotar tecnologias como Data Lakes e Data Warehouses passa a ser crucial para potencializar a análise e a tomada de decisão em tempo real, mas para isso, é importante também que a equipe esteja preparada para utilizar esta carga. “Estar à frente das tendências de dados em tempo real é o que permitirá às empresas reagir e estar alinhadas às mudanças no mercado,” observa o executivo.

  1. Promova a alfabetização de dados como uma competência essencial

A alfabetização de dados deixou de ser uma habilidade restrita aos profissionais de TI. Hoje, trabalhadores de todas as áreas, desde gestão até marketing, precisam da competência para tomar decisões fundamentadas. “Conhecimento em linguagens de programação e ferramentas de visualização de dados tem ganhado o mesmo contorno que a proficiência em inglês recebeu no passado recente”, explica o CDO da Rox Partner. 

  1. Invista em treinamento continuado para manter a competitividade

Com a crescente oferta de plataformas de educação online, como Alura Para Empresas e Reeducation,além de treinamentos especializados oferecidos por meio de iniciativas como a Rox School, a formação em dados tornou-se acessível. No entanto, é importante que as empresas encarem a formação como uma estratégia contínua e incentivem o passo inicial. “A educação em dados é o que garante que sua empresa se mantenha competitiva. É importante que a companhia identifique essa demanda o mais rápido o possível e incentive os seus funcionários a buscar a especialização”, diz Brem.

  1. Estimule a cultura de dados para ampliar impulsionar mais inovação

A alfabetização de dados tem o potencial de transformar as operações e a maneira como ela é percebida no mercado como marca. Ao garantir que todos possam acessar e interpretar dados, a organização promove uma cultura de transparência e accountability, melhorando a confiança dos clientes e parceiros e abrindo caminho para inovações que podem surgir da análise de grandes volumes de subsídios.”Companhias que conseguem utilizar dados de forma estratégica otimizam operações e geram valor real para o mercado e sociedade como um todo,” conclui o sócio-fundador da Rox Partner. 

A privacidade e a segurança de dados são possíveis na era da IA?

setembro 2, 2024 / Por

Por Rubia Coimbra*

A inteligência artificial (IA) está impulsionando cada vez mais diversos setores da indústria e a privacidade e a segurança dos dados continuam a ser questões centrais para as empresas nesse sentido. O desenvolvimento acelerado de tecnologias, como a IA generativa, trouxe oportunidades incríveis para inovação e eficiência, mas também criou desafios complexos relacionados à proteção das informações sensíveis. Afinal, em um cenário em que a IA está transformando o modo como trabalhamos e fazemos negócios, é possível garantir a segurança e o controle total dos dados?

A resposta é sim, mas com certos cuidados. A proteção de dados na era da IA não é uma tarefa simples, mas com uma abordagem estratégica, é viável. As empresas que adotam um ecossistema de IA generativo precisam equilibrar a inovação com a responsabilidade. Este equilíbrio começa com a compreensão clara do ciclo de vida dos dados e o desenvolvimento de uma infraestrutura de informações que priorize tanto a segurança quanto a privacidade desde o início.

A IA generativa, técnica que possibilita a criação de  modelos capazes de gerar novos conteúdos, ideias e insights, tem gerado novas preocupações sobre quem controla as informações e como elas estão sendo utilizadas. As organizações precisam responder a perguntas críticas: onde estão sendo armazenados os dados? Quem tem acesso a eles? Estão devidamente protegidos?

De acordo com o estudo “Cisco Data Privacy Benchmark Study”, de 2024, as empresas estão se afastando do uso da IA generativa devido a preocupações com privacidade e vulnerabilidade dos dados. Analisando as respostas de 2,6 mil profissionais em 12 regiões do mundo, a pesquisa destaca que a privacidade vai além da conformidade regulatória. No Brasil, a maioria das organizações está adotando medidas para mitigar esses riscos: 59% estabeleceram restrições na inserção de dados, 60% limitam o uso de ferramentas de GenAI pelos funcionários, e 11% suspenderam temporariamente todos os aplicativos de GenAI, ainda de acordo com levantamento.

Com a ampliação de soluções de IA e o desafio crescente das redes de dados, a transparência sobre o uso dos dados é fundamental. As empresas que buscam escalar suas operações com esse tipo de tecnologia precisam garantir que a segurança seja uma prioridade desde o início da jornada. Implementar controles de segurança robustos e regulamentações que protejam as informações sensíveis não é apenas uma obrigação ética, mas uma necessidade estratégica em um ambiente de negócios em rápida transformação.

A boa notícia é que a tecnologia também oferece soluções para esses desafios. As plataformas modernas de dados, como o open data lakehouse, por exemplo, que permitem um gerenciamento flexível e seguro dos dados, têm se mostrado aliadas cruciais para as empresas que desejam escalonar suas operações com IA de maneira segura.

Essas plataformas oferecem controles de acesso rigorosos e criptografia de ponta, garantindo que os dados possam ser processados e compartilhados com segurança. Além disso, tecnologias de nuvem híbrida e de gestão de dados nativos para IA permitem às organizações não só expandir suas capacidades, mas também manter o controle sobre seus dados, independentemente de onde eles estão armazenados.

Para não comprometer a privacidade e a segurança em nome da inovação, as instituições podem implementar políticas rígidas de governança de dados, investir em tecnologia de segurança avançada e, acima de tudo, garantir que todos os processos de IA sejam transparentes e auditáveis. Uma infraestrutura de dados bem estruturada deve permitir que as empresas escalem suas operações de IA de maneira fluida, sem renunciar ao controle sobre seus dados.

É importante ressaltar, ainda, que a governança de dados tem um papel essencial na construção dessa infraestrutura. Ela garante que as organizações possam acompanhar o ciclo de vida completo das informações, desde a coleta até o processamento, armazenamento e eliminação. Com uma governança eficaz, as empresas podem criar políticas claras sobre o uso dos dados, garantindo que sejam mantidos dentro dos padrões de segurança e conformidade necessários.

Outro aspecto importante é a criação de uma cultura corporativa voltada para a privacidade. A educação dos colaboradores sobre as melhores práticas de segurança de dados é fundamental para reduzir o risco de violações, sejam elas intencionais ou não. Em um ambiente onde os ataques cibernéticos estão se tornando cada vez mais sofisticados, a conscientização interna sobre a importância da privacidade de dados é uma linha de defesa importante.

O futuro da IA é promissor, mas deve ser trilhado com responsabilidade. As empresas que souberem integrar um ecossistema de IA generativa com as melhores práticas de segurança e privacidade estarão bem-posicionadas para aproveitar ao máximo a revolução tecnológica que estamos vivendo.

*Rubia Coimbra, vice-presidente da Cloudera para a América Latina

Como data science e crédito estão impulsionando a fidelização de clientes e aumentando a receita no varejo

agosto 29, 2024 / Por

É inegável que atrair novos clientes é crucial para qualquer negócio, principalmente no varejo. No entanto, muitas empresas negligenciam uma fonte significativa de crescimento de receita: os clientes existentes. Letícia Alcântara, diretora executiva da Fiabilité, explica que, atrelado a essa realidade, o varejo já entendeu que dar crédito próprio é um bom negócio. Segundo ela, essa é uma vantagem competitiva das redes que querem usar data science para fidelizar cada vez mais clientes e aumentar o ticket médio.

Redes de supermercados, de lojas de roupas, farmácias, decoração, refrigeração e até postos de gasolina. Os cartões de marca própria vêm ganhando cada vez mais força e conquistando principalmente as classes C, D e E, além dos trabalhadores informais. Esse consumo gera dados, informações padrões de comportamento, preferências e necessidades individuais. Com essas informações em mãos, é possível criar estratégias de marketing mais eficazes e personalizadas.

“A estratégia de fidelização e aumento de ticket médio dos clientes ativos passa pelo uso de modelos estatísticos avançados, como o Behavior Score, que segmenta clientes com base em seus comportamentos de compra e pagamento”, explica Letícia. Essa segmentação permite ações direcionadas, como o aumento de limite de crédito para clientes com alta propensão de pagamento, incentivando compras adicionais.

Leia também: 3º Encontro RPE vai reunir líderes para discutir o Futuro do Varejo

“Nessa abordagem, é possível direcionar as empresas para ações de marketing e crédito de maneira muito mais eficaz, garantindo que os melhores clientes recebam ofertas relevantes”, acrescenta a especialista.

A gestão automatizada de limites de crédito é outra prática eficaz. Com isso, a Fiabilité, que faz parte do grupo Horizon Pay, desenvolveu um motor que avalia o comportamento do cliente e ajusta os limites de crédito automaticamente, com base em dados históricos de compras, atrasos e valor das transações, promovendo um uso mais eficiente do crédito disponível. “Analisar comportamentos e ajustar limites de forma automática, segura e dinâmica ajudam a manter os clientes engajados, satisfeitos e propensos a usar mais o crédito disponível, o que, por sua vez, aumenta as vendas”, ressalta Letícia.

A especialista também enfatiza a importância de reativar clientes inativos e inadimplentes, que representam uma perda considerável. A recomendação é implementar campanhas de comunicação para reativar os inadimplentes, informando-os sobre limites de crédito disponíveis e oferecendo ofertas assertivas com objetivo de recuperar a dívida e o cliente, especialmente durante datas sazonais, como aniversários de lojas e eventos promocionais. “As decisões executadas nas ações de cobrança, por exemplo, com desconto direcionado, com a melhor abordagem e canal personalizado aumentam a probabilidade de recuperação e novo relacionamento. Isso é possível com uso de data science”, comenta Letícia. “Com modelos de previsão, podemos antecipar comportamentos e ajustar nossas estratégias de cobrança e oferta de crédito, reduzindo riscos e aumentando a satisfação do cliente”.

A Fiabilité observou que empresas que adotam essas estratégias podem aumentar significativamente sua receita. “Em média, as empresas que aplicam modelos de data science de forma eficiente conseguem um aumento de ticket médio entre 15% e 30%, dependendo da agressividade das ações adotadas”, destaca Letícia.

Embora os benefícios sejam claros, Letícia ressalta que a eficácia das estratégias depende da execução adequada das ações sugeridas e de seu acompanhamento. Além disso, a segurança e a privacidade dos dados são fundamentais, especialmente em um ambiente onde a confiança do cliente é crucial. “As empresas devem adotar uma abordagem proativa na aplicação das recomendações de data science para garantir resultados eficazes”, conclui.

Fonte: Mondoni Press.

3º Encontro RPE vai reunir líderes para discutir o Futuro do Varejo

agosto 23, 2024 / Por

No próximo dia 19 de setembro, a RPE – Retail Payment Ecosystem, em colaboração com a Horizon Pay, vai reunir grandes líderes para discutir o futuro do varejo. O evento, que acontece em São Paulo, no SP Hall, vai contar com a presença de especialistas renomados do mercado financeiro e do setor varejista para debater as tendências e desafios dos próximos anos.

Com o tema “Navegando em Tempos de Incertezas: Estratégias para o Mercado Nacional Frente às Mudanças Globais”, o encontro promete fornecer insights inéditos aos participantes, abordando desde o impacto da inovação tecnológica até as melhores práticas de gestão em um cenário econômico desafiador. O varejo, cada vez mais influenciado pela digitalização, novas tecnologias de pagamento, e-commerce e inteligência artificial, enfrenta a necessidade urgente de adaptação e inovação.

Entre os destaques do evento, estão as palestras de grandes nomes do setor, como Antonio Soares, CEO da Dock; Eduardo Terra, Presidente da SBVC; Jorge Gonçalves, Presidente do IDV; Fabiano Yasuda, Head de Produtos, Parcerias e Pré-vendas da Neurotech; Marcos Troyjo, economista e ex-presidente do Banco Brics; Alberto Serrentino, Fundador da Varese Retail; e Eládio Isoppo, CEO da Payface. Esses especialistas trarão uma visão abrangente sobre o futuro do varejo e como as empresas devem se preparar para as mudanças globais que impactam o setor.

Além das palestras, o evento contará com mesas-redondas organizadas pela AXA e H2 Kapital, proporcionando um ambiente de troca de experiências e networking entre os participantes. Essas sessões oferecerão a oportunidade para os participantes explorarem temas como o uso de big data para personalização de experiências, otimização de inventário com inteligência artificial, e a implementação de tecnologias emergentes como realidade aumentada para melhorar a experiência do consumidor.

Panorama do Mercado Varejista

O varejo brasileiro tem sido profundamente impactado por mudanças globais, incluindo crises sanitárias, flutuações econômicas e a crescente pressão por práticas sustentáveis. O 3º Encontro RPE surge como uma resposta a essas pressões, fornecendo um espaço para discutir estratégias que permitam às empresas não apenas sobreviver, mas prosperar em um ambiente cada vez mais competitivo e incerto.

O evento é direcionado a CEOs, gerentes de inovação, profissionais de marketing e tecnologia, que buscam se atualizar sobre as últimas tendências e desenvolver estratégias inovadoras para seus negócios. Além das palestras e mesas-redondas, o evento oferecerá momentos de networking, permitindo que os participantes formem parcerias estratégicas e troquem experiências sobre os desafios e oportunidades do setor.

“Em um momento em que o varejo nacional enfrenta desafios sem precedentes, promover discussões que estimulem a inovação e a resiliência é essencial. O 3º Encontro RPE é uma plataforma onde os líderes do setor podem não apenas se atualizar sobre as últimas tendências, mas também colaborar para construir um futuro mais sólido e sustentável para o varejo”, diz Pedro Albuquerque, co-fundador da RPE e Diretor de Novos Negócios, ressaltando a importância do encontro.

Apenas 38% dos desenvolvedores afirmam que suas empresas estão incentivando o uso de codificação com IA, aponta GitHub

agosto 22, 2024 / Por

Quase todos os entrevistados utilizam ferramentas de codificação com IA no trabalho, mas a adoção organizacional ainda é lenta no Brasil

O GitHub, a principal plataforma de desenvolvedores do mundo impulsionada por IA, divulgou hoje os resultados de uma pesquisa destacando como os profissionais de software estão utilizando ferramentas de codificação com IA e o impacto que isso está tendo em seu código, equipes e organizações. O GitHub pesquisou 2.000 profissionais de software – incluindo 500 entrevistados no Brasil, Estados Unidos, Índia e Alemanha, que trabalham em organizações com 1.000 ou mais funcionários – e descobriu que quase todos (99%) dos entrevistados brasileiros usaram ferramentas de codificação com IA no trabalho. No entanto, apenas 38% relataram que suas empresas estão incentivando o uso de ferramentas de codificação com IA, evidenciando a defasagem entre o uso individual dos desenvolvedores e a adoção organizacional.

Os entrevistados no Brasil forneceram percepções importantes sobre os benefícios das ferramentas de codificação com IA. Cerca de 61% relataram um aumento na qualidade do código e 100% antecipam melhorias na segurança do código devido a essas ferramentas. Além disso, 68% acreditam que as ferramentas de codificação com IA vão melhorar moderada ou significativamente sua capacidade de atender aos requisitos dos clientes. Quando se trata de aprender novas linguagens de programação ou entender bases de código existentes, 60% dos entrevistados consideram as ferramentas de codificação com IA úteis. Além disso, 99% das empresas no Brasil já estão aproveitando a IA para gerar casos de teste e quase todos os entrevistados (99%) concordam que ter habilidades em IA aumenta sua atratividade como candidatos a emprego.

A adoção e os benefícios percebidos da IA entre os desenvolvedores no Brasil estão em linha com os profissionais nos Estados Unidos, Índia e Alemanha, destacando a posição do país como um hub de tecnologia. “Com quase todos os entrevistados relatando que usam ferramentas de codificação com IA no trabalho, é inquestionável que o impacto da IA não está limitado a uma região, é global”, comenta Julio Viana, Gerente Regional do GitHub no Brasil. “As organizações precisam explorar maneiras de aproveitar totalmente os benefícios que a IA pode oferecer. Ao incentivar o uso de ferramentas de codificação com IA, com governança e aplicando políticas de uso, cria-se uma oportunidade imensa para gerar inovação com o tempo economizado pelos desenvolvedores por meio dessa tecnologia.”

De acordo com o GitHub Innovation Graph, quase 5 milhões de desenvolvedores brasileiros e mais de 241.000 organizações do país estão ativamente produzindo na plataforma GitHub, com expectativa da região se tornar a terceira maior comunidade de desenvolvedores do mundo até 2028. 46% dos desenvolvedores brasileiros relataram que o tempo economizado com o uso de IA foi usado para trabalhar para projetar sistemas, ou design system, e colaborar com os times. 

Ao trazer para o mercado a ferramenta de desenvolvimento mais utilizada no mundo, o GitHub Copilot, o GitHub conduziu essa pesquisa para entender como a IA está trazendo mudanças significativas para os ambientes de trabalho ao redor do mundo. Esses resultados indicam que os desenvolvedores brasileiros já estão adotando a IA e a nuvem para maiores ganhos de produtividade, código mais seguro e para melhorar a entrega para os clientes. 

Embora os desenvolvedores estejam superando suas organizações em termos de adoção de IA, empresas que usam o GitHub Copilot como o Itaú Unibanco, um dos maiores usuários no mundo, já reconhecem os imensos benefícios que as ferramentas impulsionadas por IA podem proporcionar. “Com o GitHub Copilot, os desenvolvedores podem se concentrar em desenvolver código de negócios em vez de escrever  “glue code” (código que une diferentes partes de um programa, permitindo que componentes incompatíveis trabalhem juntos, mas sem adicionar funcionalidades próprias). Eles adoram. A felicidade dos nossos desenvolvedores melhorou muito desde que o adotamos”, acrescenta Gabriel Galeazzi, Especialista em Engenharia de Software do Itaú Unibanco.