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CX: Como a personalização por meio de dados tem revolucionado a jornada de compra 

fevereiro 28, 2025 / Por

Zendesk aponta que personalização gera fidelidade do cliente; CEO da Minha Quitandinha destaca a importância dos dados para a jornada de compra 

De acordo com o relatório CX Trends 2025, elaborado pela Zendesk, em uma realidade de experiências viabilizadas por Inteligência Artificial (IA), a personalização gera mais fidelidade do cliente do que nunca. Segundo a pesquisa, no próximo ano, 56% dos inovadores em Customer Experience (CX) irão priorizar o uso da tecnologia para construir relacionamentos mais fortes com o consumidor por meio de recomendações de produtos, respostas de suporte e caminhos de transferência. 

Neste cenário, Guilherme Mauri, CEO da Minha Quitandinha, startup de tecnologia em varejo que atua no modelo de franquia de minimercado autônomo, ressalta que a análise de dados é a chave para o sucesso da personalização. “Os dados proporcionam informações e ideias maravilhosas sobre clientes, produtos, vazão e tendências do mercado, o que pode impulsionar as vendas e aumentar a lucratividade”, explica o executivo. 

Segundo Mauri, coletar dados e organizá-los estruturadamente, de modo que os mesmos sejam armazenados de forma consistente e acessível, viabiliza que a empresa faça um estudo detalhado sobre o comportamento dos consumidores, identificando o perfil dos clientes, as preferências e os costumes de aquisições. Também, assim, é possível monitorar o desempenho dos produtos, e reconhecer tendências que auxiliem na otimização dos estoques e que gerem uma análise de preços, de modo a definir valores competitivos que maximizam o lucro. 

Diante do desafio da personalização na jornada de compra, o executivo apresenta cinco etapas para facilitar este processo:  

1 – Recomendações personalizadas: Mauri comenta que “com o uso de dados de compra e preferências dos clientes, a empresa pode sugerir produtos que atendem melhor às necessidades de cada consumidor, aumentando a satisfação e as vendas”. 

2 – Promoções sob medida: outro ponto reforçado pelo CEO da Minha Quitandinha é que “com análises preditivas, é possível oferecer descontos e ofertas exclusivas para cada cliente, melhorando a retenção e o engajamento”.  

3 – Atendimento inteligente: uma etapa essencial da jornada de compra é o tipo de atendimento, por isso, “suporte ao cliente se torna mais ágil e eficiente com chatbots e assistentes virtuais que utilizam dados para oferecer respostas rápidas e personalizadas” comenta.  

4 – Gestão de estoque otimizada: um grande aliado no desenvolvimento da jornada é a gestão do estoque, em que “a análise de padrões de compra permite prever demandas e evitar falta ou excesso de produtos, garantindo que os clientes sempre encontrem o que precisam”, enfatiza o executivo.  

5 – Experiência omnichannel: além de todas as ações integradas, a multiexperiência também ganha destaque, já que “Integrando diferentes canais de venda (loja física, aplicativo, site), os clientes têm uma jornada contínua e personalizada, independentemente de onde realizam a compra”. 

Assim, o CEO da Minha Quitandinha reforça que, para além da transformação da jornada de compra do cliente, a análise de dados auxilia as empresas a responderem rapidamente às mudanças do mercado. “Ao estruturar as informações, as empresas podem tomar decisões mais eficientes para o dia a dia do negócio”, conclui. 

86% dos internautas optam por fazer compras por meio de aplicativos; market4u investe em tendência phygital

julho 22, 2024 / Por

Enquadrado na categoria de SuperApp, aplicativo do market4u é utilizado para as compras em lojas físicas, anúncio de produtos e serviços e como marketplace

De acordo com dados divulgados em fevereiro pela Offerwise Research, empresa global de pesquisas de mercado online, 86% dos usuários de internet afirmaram que utilizaram aplicativos para realizar compras no último ano. Segundo o relatório, 55% dos clientes declaram que conveniência e rapidez são os principais estímulos para esse comportamento de compra, sendo que para 48% dos entrevistados, a motivação é a possibilidade de efetuar as compras sem sair de casa. Neste cenário, em que a tecnologia se faz cada vez mais necessária no segmento varejista, o market4u, rede de mercados autônomos que opera em condomínios comerciais e residenciais, tem investido no phygital, como é chamada a estratégia que une o ambiente físico com o digital.

Com lojas que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de atendentes, as compras nas lojas físicas do market4u são realizadas por meio de um aplicativo próprio da marca. Enquadrado na categoria de SuperApp, o software, além de operar como uma rede social em que os usuários podem anunciar produtos e serviços e alugar itens, possui a funcionalidade de marketplace, reunindo estabelecimentos parceiros que oferecem produtos e serviços indisponíveis nas gôndolas.

Segundo Eduardo Córdova, sócio-fundador e CEO do market4u, o objetivo da marca é, por meio do phygital, otimizar a experiência do cliente, entregando soluções para todas as suas necessidades. “Hoje em dia, para se destacar no segmento varejista, é necessário ir além da jornada de compra, proporcionar agilidade e, claro, atender ao máximo a precisão dos consumidores, de modo que os mesmos tenham uma experiência incrível”, explica o executivo.

De acordo com Córdova, ao unir a comodidade da loja física do mercado autônomo com a praticidade do aplicativo, o cliente pode economizar tempo pesquisando itens e preços antes de ir às compras. “No app do market4u, por exemplo, o cliente consegue acessar os preços dos produtos antes de ir até a loja para comprá-los, dessa forma, além de ir com a lista pronta, o consumidor já sabe quanto irá gastar”, comenta.

Ainda conforme o CEO do market4u, oferecer a experiência phygital é uma forma de proporcionar benefícios cada vez mais buscados pelos consumidores, tais como produtos e promoções personalizadas, compras sem a necessidade de dinheiro ou cartão físico, mais de 10 formas de pagamento disponíveis, cashback e saldo em carteira, e atendimento ao cliente via chat.  “Antes, as pessoas gastavam tempo para economizar dinheiro, hoje o cliente prefere pagar um pouco mais para ter praticidade e agilidade no processo. Assim, para além dos produtos ofertados, os clientes valorizam a experiência e neste quesito, não adianta sair inventando recursos a torto e a direita. É preciso entender a carência do cliente e solucioná-la“, finaliza.  

Especialista em cibersegurança dá dicas para não cair em golpes nessa Black Friday

novembro 26, 2021 / Por

30% de todas as vendas no varejo ocorrem entre a Black Friday e o dia de Natal

Você sabia que 30% de todas as vendas no varejo ocorrem entre a Black Friday e o dia de Natal? E como a Black Friday é essa semana e as compras on-line estão cada vez mais populares, Vitor Gasparini, especialista da Trend Micro, empresa líder mundial em soluções de cibersegurança, ensina algumas dicas para os consumidores não serem vítimas de golpes na temporada de compras do final do ano.

Um dos pontos mais importantes, segundo Gasparini, é conhecer um pouco das artimanhas utilizadas pelos cibercriminosos. O phishing é a preferida deles e consiste no lançamento de uma isca para roubar dados e informações do consumidor e até para extorquir a vítima ou seus contatos. Essa isca pode ser enviada num e-mail, em mensagem de texto via celular, estar num perfil falso montado na rede social ou numa página fake de e-commerce, que até parece daquela marca que você costuma comprar sempre.

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Os sites seguros, segundo o especialista, além do cadeado têm o endereço iniciado por “https”, o que significa que possuem certificação digital e oferecem todas as garantias aos consumidores. O ideal, ao se deparar com alguma promoção que desperte interesse, é pesquisar a loja nos mecanismos de busca para verificar se ela realmente existe e analisar a forma como o endereço é descrito. “Busque o cadastro da empresa pelo CNPJ, cheque a URL do site e se decidir pagar com boleto, analise o remetente para ter certeza de que o documento realmente veio da loja que você está comprando”, recomenda o consultor.

Confira, abaixo, as principais características dos sites falsificados:

  • Oferecem uma grande variedade de produtos para atrair compradores;
  • Apresentam preços muito abaixo dos praticados no mercado;
  • Costumam usar domínios (URLs) de nível superior como .TOP e .SHOP (.COM também é comum);
  • Usam logotipos e imagens roubadas de sites reais;
  • Geralmente apresentam erros gramaticais e inconsistências nas declarações;
  • Os botões de mídia social não funcionam ou direcionam para contas que não existem ou foram excluídas;
  • Utilizam a engenharia social para atrair o consumidor e capturar seus dados ou obter vantagem financeira.

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Alguns dos principais cuidados recomendados pelo especialista da Trend Micro para realizar suas compras de forma segura:

  • Não use redes de wi-fi públicas para realizar compras on-line;
  • Evite salvar seus dados pessoais e financeiros em lojas virtuais;
  • Dê preferência ao uso de desktop para realizar suas compras;
  • Mantenha o antivírus sempre atualizado;
  • Utilize senhas fortes (maiúscula, minúscula, carácter especial e números não sequenciais) e sem padrão pré-determinado para cada e-commerce; e nunca reaproveite a senha usada para acessar seu e-mail;
  • Fuja de cupons promocionais: eles são outro tipo comum de isca preparada pelos criminosos.

“Desconfie de tudo, analise cada mensagem que você recebe, e não clique em qualquer link que passa na sua timeline ou chega no seu e-mail”, aconselha o consultor da Trend Micro. “Também é preciso atenção em anúncios publicados nas redes sociais, principalmente em promoções com preços muito abaixo do mercado”, alerta Vitor Gasparini.

Fonte: DFreire Comunicação e Negócios

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