Un nuevo estudio de Assurant, Inc. (NYSE: AIZ), compañía global especializada en la protección de dispositivos conectados, hogares, automóviles y equipos comerciales, revela un dato llamativo sobre el mercado mexicano: el país ocupa el tercer puesto mundial en el Índice de Sentimiento Tecnológico (TSI, por sus siglas en inglés), métrica incluida en el Reporte Global de Tendencias del Consumidor Conectado 2026 de la compañía.
Este resultado ubica a México entre los mercados con mayor confianza y expectativas positivas hacia la tecnología a nivel global, en un momento en que los dispositivos conectados dejaron de ser un lujo para convertirse en parte esencial de la rutina diaria de millones de personas.
De lujo a necesidad: la tecnología conectada gana terreno en México
Según el relevamiento, 8 de cada 10 mexicanos aseguran que la tecnología ha tenido un impacto positivo en su día a día. Además, 7 de cada 10 personas consideran que la inteligencia artificial representa una oportunidad de avance, y no una amenaza o fuente de disrupción.
Para Federico Bunge, presidente de International en Assurant, este escenario refleja un cambio de paradigma: ya no basta con que la tecnología sea innovadora, también debe ser confiable y estar acompañada de un soporte sólido que responda a las necesidades reales de cada usuario.
El propio informe destaca que esta transformación va más allá de México y forma parte de un movimiento más amplio a escala global, en el que los dispositivos conectados se vuelven infraestructura indispensable para actividades cotidianas.
Consumidores más exigentes: soporte y protección ya no son opcionale
El estudio identifica una consecuencia directa de esta mayor dependencia tecnológica: los usuarios se volvieron más exigentes y menos tolerantes a fallas o interrupciones. Problemas antes considerados menores —como una caída de conectividad o falta de espacio de almacenamiento— hoy pueden afectar tareas esenciales del día a día.
Como resultado, servicios que antes eran vistos como beneficios adicionales, tales como soporte técnico, reparación y protección de dispositivos, pasaron a ser considerados requisitos básicos por los consumidores. Existe apertura hacia experiencias impulsadas por inteligencia artificial, pero siempre que estén respaldadas por la garantía de funcionamiento estable y asistencia continua.
Assurant México apuesta en confianza y personalización para la próxima etapa digital
Diego Gómez, presidente de Assurant México, sostiene que el país viene adoptando la tecnología con rapidez, lo que eleva de forma constante las expectativas del consumidor. Según él, el valor de un producto conectado ya no se limita al dispositivo en sí, sino que abarca elementos como confiabilidad, facilidad de uso y continuidad en el soporte ofrecido.
El directivo señala, además, que la confianza dejó de ser un simple diferencial competitivo para convertirse en un requisito de mercado. En este contexto, Assurant identifica una oportunidad estratégica para ofrecer experiencias conectadas que combinen innovación con estabilidad, siguiendo de cerca las demandas de un consumidor mexicano cada vez más digital y más exigente.
Los resultados completos sobre México forman parte del Reporte Global de Tendencias del Consumidor Conectado 2026 de Assurant, disponible en el sitio de la compañía.
