Últimas

Esphero anuncia M&A com investimento na startup AsapFlow

dezembro 13, 2024 / Por

Investimento vai viabilizar plataforma de motor de crédito aprimorada, unindo tecnologias de onboarding digital com soluções no-code, entregando um serviço mais personalizado ao cliente ou usuário final

A Esphero anunciou um M&A, de aporte primário, da startup AsapFlow, uma plataforma de automação de regras de decisão para políticas de crédito, estratégias em cobranças, bancarização, prevenção a fraudes e captura de dados no mercado. Com o M&A, a Esphero, que atua em jornadas digitais para onboarding e concessão de crédito, espera entregar mais autonomia para os clientes, que poderão criar jornadas digitais mais flexíveis e personalizadas aos próprios negócios e oferecer uma experiência mais individualizada aos consumidores, de acordo com as necessidades deles. 

A partir do aporte, a companhia, que já trabalha com o modelo de Credit as a Service (CaaS), pretende oferecer uma jornada mais completa, baseada em tecnologias no-code, quando não existe a necessidade de código ou de um time de TI específico para que ocorra a personalização do software. De acordo com o Gartner, 65% dos softwares no mundo já estão sendo desenvolvidos a partir de iniciativas low-code – com pouco uso de códigos -, sendo o no-code mais avançado ainda. 

“A própria AsapFlow já nasceu com a tecnologia no-code, ou seja, com zero necessidade de desenvolvimento de sistema para a criação de qualquer regra de negócio, produto ou projeto. Então, nossa tecnologia pode ser utilizada para montar ou alterar qualquer regra de negócio sem a dependência de TI. E hoje, quando olhamos dentro das empresas, a fila mais extensa de demandas é a de backlog de TI, o que acaba impactando o time to market do projeto. Com uma solução no-code, isso não acontece”, explica Fernando Peringer, um dos fundadores da AsapFlow. Para ele, o investimento na startup por parte da Esphero representou uma sinergia de negócios, já que, juntas, as duas empresas conseguem deixar a jornada digital de onboarding mais tecnológica, entregando um serviço mais personalizado ao cliente ou usuário final. 

Leia também: Entenda a diferença entre fundo proprietário e fundo privado no investimento em startups

“Com o uso de tecnologias no-code, permitimos que nossos clientes tenham mais liberdade e independência para fazer alterações em suas próprias políticas, de maneira rápida e ampla, assim como na jornada de concessão de crédito. Essa tecnologia faz com que o cliente não tenha que gerar chamados ou solicitações de suporte para fazer qualquer tipo de alteração que ele necessite, pois ela é independente”, explica Aureo Jarzinski, CEO da Esphero. Ele conta que a Esphero possui uma solução única para captação de crédito. Em um próximo passo, a ideia é inserir a GenIA no processo para que ela auxilie os clientes na tomada de decisão para a criação da jornada de captação de dados. 

Hoje, a atuação da Esphero se dá principalmente nos setores varejista e financeiro. Mas, a expectativa é que, a partir de 2025, além de crescer nestes mercados, a empresa busque diversificar a carteira de clientes e atinja também seguradoras e companhias de recursos humanos, por exemplo. “Queremos expandir o nosso mercado para outros setores, porque estamos desenvolvendo uma nova arquitetura, totalmente baseada em estrutura no-code, para que possamos atender o mercado de maneira mais ampla e fácil para que a gente possa entregar não somente jornadas de captação de crédito, mas processos de onboarding completos, para que uma seguradora possa fazer o onboarding do segurado ou uma empresa de RH consiga fazer o onboarding dos possíveis candidatos que ela tem. Entendemos que a gente consiga crescer em 50% o número de clientes até o final de 2025”, comenta Jarzinski.

Fonte: Mondoni Press.

Natal aquece o comércio brasileiro; aprenda a gerenciar o fluxo de vendas pelo WhatsApp

dezembro 9, 2024 / Por

A festividade deste ano deve movimentar R$ 74,6 bilhões; CEO da VendaComChat lista chatbot, triagem e personalização como funções cruciais para o gerenciamento de vendas online

De acordo com uma pesquisa realizada pela CNDL – Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, em parceria com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), mais de 132,9 milhões de brasileiros planejam efetuar compras no Natal desde ano, de modo que a data deve movimentar R$ 74,6 bilhões na economia do país. Segundo o levantamento, 81,4 milhões desses consumidores – equivalente a 50% dos clientes que planejam adquirir algum produto – pretendem fazer as aquisições pela internet.

Ao mesmo passo, o estudo OTRS Spotlight Consumer Service revelou que 92% das corporações brasileiras fazem uso do WhatsApp para efetuar o atendimento ao cliente. Neste cenário, Marcos Schütz, CEO da VendaComChat, rede especializada nos serviços de automação do Whatsapp, destaca que a automação da ferramenta de mensagens instantâneas pode ser uma ótima aliada no gerenciamento do fluxo de vendas em épocas de alta demanda, como é o caso do Natal. “Por meio de recursos de automação é possível tornar o serviço ao cliente rápido e de alta qualidade, isso porque esse tipo de solução viabiliza respostas automatizadas para perguntas frequentes e resolução de problemas comuns com chatbot, além da administração do fluxo de mensagens”, explica o executivo.

Conforme o CEO da VendaComChat, alguns mecanismos são fundamentais para o bom gerenciamento do fluxo de vendas via WhatsApp no Natal. Confira:

Chatbot para atendimento
Conforme o Anuário do Gestor, CX Trends 2024, 59% dos consumidores acreditam que chatbots e sistemas de autoatendimento podem melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Neste aspecto, Marcos ressalta que ele reduz o tempo de espera do consumidor e, por consequência, aumenta o nível de satisfação. “Os robôs para atendimento possibilitam que as empresas automatizem respostas para perguntas frequentes e processem solicitações simples sem intervenção humana. Desta forma, as marcas conseguem atender um volume maior de clientes simultaneamente”, esclarece.

Triagem e encaminhamento Inteligente
Ainda de acordo com o Anuário do Gestor: CX Trends 2024, 51% dos consumidores afirmam que para que o atendimento de um robô seja bom, ele precisa fazer a conexão com um humano quando necessário. Segundo Schütz, as ferramentas de automação do WhatsApp são perfeitamente capazes de classificar e encaminhar mensagens com base em palavras-chave ou no conteúdo da consulta, garantindo que os clientes sejam rapidamente direcionados para o atendente ou departamento correto.

Segmentação e personalização
Segundo o relatório CX Trends 2024 – Explore todo o potencial do CX inteligente, elaborado pela Zendesk, as empresas também devem garantir que os canais essencialmente digitais ofereçam um serviço excepcional, aproveitando as ferramentas de Inteligência Artificial (IA) avançada e técnicas de personalização. Neste aspecto, o CEO da VendaComChat destaca que, por meio da automação do WhatsApp, é possível que os operadores humanos gerenciem conversas de forma eficiente, com acesso rápido a informações do cliente e histórico de compras.

“Isso é crucial durante épocas de alta demanda, como é o caso do Natal, porque as demandas neste período aumentam e uma resposta rápida pode ser o diferencial para fechar uma venda. Com mais tempo para estudar as informações dos clientes, o atendimento pode ser mais segmentado e personalizado, de modo que a marca consegue aumentar a conversão de vendas e a satisfação do cliente”, explica o empresário.

Gerenciamento do pico de interações
Muito além de funções de automação de mensagens, segmentação e personalização de atendimento, Schütz afirma que em períodos de alta demanda é imprescindível automatizar o gerenciamento do fluxo de mensagens. “O software assegura que todas as mensagens sejam atendidas de forma oportuna, mantendo a qualidade e a rapidez do atendimento”, finaliza.

GenAI impulsiona produtividade na engenharia de software sem ameaçar profissionais de TI, aponta estudo

dezembro 6, 2024 / Por

Uso da tecnologia acelera o desenvolvimento e reduz o backlog de TI, mas alucinações e preocupações de segurança reforçam a necessidade de supervisão humana e de investimentos em segurança e personalização

Pedro L. Bicudo Maschio, distinguished analyst da ISG e autor do estudo

A GenAI está desempenhando um papel central no controle de qualidade (QA), automatizando processos de ponta a ponta e liberando consultores e especialistas em testes para um foco mais estratégico. Com isso, esses profissionais conseguem entender melhor as necessidades dos clientes, propondo melhorias que impactam diretamente os resultados de negócios.

Um dos grandes diferenciais da GenAI na engenharia de software é sua capacidade de aumentar a produtividade sem comprometer o papel humano. Em vez de substituir programadores e engenheiros, a GenAI serve como uma ferramenta de apoio. Com ela, profissionais de TI podem realizar tarefas como verificação de sintaxe, análise de qualidade de histórias de usuário e revisão de código de maneira ágil, permitindo foco em etapas criativas e de alto valor, como a definição de fluxos de programa, lógica de negócio, arquitetura e inovação nos sistemas.

Essa tecnologia está provocando uma transformação significativa na engenharia de software, mas, ao contrário do que muitos temem, essa mudança não representa uma ameaça ao trabalho dos programadores. Desde que começou a ser adotada de forma mais ampla em 2024, a GenAI, com o uso de Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs), vem trazendo ganhos de produtividade e elevando a qualidade dos projetos de software. É o que revela o estudo ISG Provider Lens™ Next-Gen ADM Services 2024 para o Brasil, distribuído pela TGT ISG.

“A GenAI se posiciona como aliada dos profissionais, proporcionando maior eficiência sem eliminar a necessidade de experiência humana. Afinal, aspectos como ideação, definição de estratégias e desenvolvimento de soluções inovadoras continuam exclusivamente no domínio dos profissionais”, explica Pedro L. Bicudo Maschio, distinguished analyst da ISG e autor do estudo.

O estudo indica também que fornecedores de soluções de QA e automação de testes vêm implementando frameworks que integram a GenAI com ferramentas de IA e DevOps. “Essa integração facilita a automação de testes personalizados, alinhados a requisitos específicos dos clientes, permitindo implantações mais rápidas e eficientes. Outros fornecedores investem em soluções próprias de GenAI, que oferecem acesso facilitado à automação de testes ponta a ponta, incluindo recursos de autoatendimento para usuários e suporte mais avançado ao desenvolvimento de código”, explica o autor.

O avanço tecnológico na engenharia de software é impulsionado pelos Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs), que se tornaram essenciais para desenvolvimento e manutenção de aplicações, com soluções como ChatGPT, Google Gemini e GitHub Copilot, o último integrado ao Microsoft Studio. Empresas combinam LLMs, incluindo modelos de código aberto, para personalizar soluções e atender a requisitos de segurança e privacidade.

Esses modelos, porém, demandam altos investimentos e cooperação entre empresas, sendo comparáveis a serviços públicos. Espera-se que, no futuro, sejam amplamente acessíveis e especializados em áreas específicas, preservando a liberdade de escolha das empresas e evitando a dependência de fabricantes.

Além de ganhos operacionais, a GenAI reduz o backlog de TI, ampliando a capacidade de entrega de soluções sem aumentar significativamente os custos, o que estabiliza o orçamento. Embora torne algumas tarefas mais rápidas, a GenAI também requer revisão humana para evitar erros e assegurar a confiabilidade.

Semana da Black Friday 2024 espera faturar R$ 11,63 bilhões em vendas, mobilizando consumidores e varejistas brasileiros

dezembro 3, 2024 / Por

Descubra como os brasileiros estão se comportando em relação ao mercado varejista para a semana da Black Friday, quase três vezes mais lucrativa no cenário de e-commerce e entenda quais são as tendências que podem alavancar as vendas e evitar fraudes

A Black Friday é uma tradição norte-americana que leva milhares de pessoas às compras, na última sexta-feira do mês de novembro, com a vantagem de os consumidores encontrarem grandes descontos em lojas e sites. O evento ganhou força no Brasil a partir de 2010, tornando-se uma das principais referências do setor de varejo no país. Em sua 14ª edição, de acordo com uma projeção realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a semana de ofertas deve começar na quinta-feira (28) e ser finalizada na Cyber Monday (02/12), atingindo uma expectativa do número de pedidos de 10,7 milhões, com um faturamento esperado durante o período de R$ 11,63 bilhões.

Embora o período gere grande expectativa para consumidores e varejistas brasileiros, é fundamental agir de maneira estratégica para garantir boas vendas, sem perder de vista outra data que se aproxima rapidamente e também movimenta bastante o setor no fim de ano, o Natal. Para a RPE – Retail Payment Ecosystem, empresa especializada em soluções de meios de pagamento, vale buscar um equilíbrio ao planejar as promoções para a Black Friday e o Natal, a fim de maximizar as oportunidades de vendas em ambas as datas, sem prejudicar o desempenho em nenhuma delas. 

Ao longo do mês de novembro, os comerciantes aproveitam para diluir promoções e ativar os clientes para realizarem compras de forma regular, até que a Black Friday se inicie para aquecer ainda mais o mercado, além de prospectarem novos compradores em potencial. Nesta época do ano, existem tendências significativas a serem adotadas pelos empreendedores que podem não só aumentar as vendas do negócio, seja de pequeno ou grande porte, como alertar os consumidores para que avaliem as campanhas e evitem golpes ou fraudes ao tomarem uma decisão de compra.

Segundo dados da Pesquisa de Intenção de Compras para a Black Friday 2024, da LWSA em parceria com as empresas Bling, Tray, Melhor Envio e Opinion Box, os compradores consideram os canais digitais como a principal fonte de consulta das ofertas e 96% deles afirmam que planejam comprar online, evidenciando um aumento da intenção em relação ao ano anterior, que era de 87%. Assim, tendências como personalização, agilidade na entrega, gestão de pedidos e previsibilidade de estoque podem aprimorar e valorizar a experiência do cliente durante a jornada de compra, visando a venda com possível fidelização, recomendação da marca e satisfação com o produto.

A personalização tem sido bastante considerada quando o assunto é vender mais e atrair o cliente que está imerso em um mercado competitivo e repleto de variedades. O treinamento da equipe, com vendedores capacitados e preparados para entender o que o consumidor procura, quais condições a loja oferece e a oportunidade de criar um relacionamento, são diferenciais que vão além da integração de tecnologias. Um estudo da International Data Corporation (IDC), revelou que 66% das empresas da América Latina já aderiram às tecnologias com o objetivo de garantir um bom relacionamento B2B em escala, mas a possibilidade de personalizar pode destacar um negócio dos demais.

A pesquisa apontou ainda que os problemas de abastecimento de pedidos apareceram como uma das principais dores do varejo, trazendo outra questão decisiva durante as vendas no período de Black Friday – a garantia de uma entrega rápida e eficaz. A agilidade pode evitar possíveis frustrações e fricções durante a jornada do cliente. Com isso, o comprometimento para entrega surge aliando outras tendências como gerenciamento das demandas e previsibilidade de estoque a partir do número de pedidos feitos.

A nova edição do estudo ISG Provider Lens™ Customer Experience Services 2024 para o Brasil, produzido e distribuído pela TGT ISG, reforça que a velocidade e a qualidade do atendimento são fatores essenciais na retenção de clientes. Empresas que não conseguem atender rapidamente às expectativas correm o risco de perder clientes para concorrentes mais ágeis. Portanto, proporcionar uma experiência positiva e personalizada por meio de diferentes canais é crucial para o sucesso a longo prazo. 

A omnicanalidade tem sido considerada uma estratégia relevante para os varejistas a fim de maximizar as vendas, atingindo o maior número de compradores. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) recomenda que sejam estudadas e aplicadas estratégias de marketing digital em diferentes canais, como campanhas pagas e anúncios em redes sociais, sites, marketplaces e até mensagem via WhatsApp, aplicativo presente em 83% das jornadas de compra dos brasileiros.

Nesse contexto, o WhatsApp transformou-se em um meio de comunicação presente no dia a dia da maioria dos clientes e por isso, é essencial para as empresas. A plataforma inteligente de vendas no varejo da Yalo, por exemplo, vem ajudando indústrias e grandes marcas a automatizarem tarefas, como o atendimento inicial e a promoção de vendas por meio de inteligência artificial, algo que tem melhorado bastante a jornada do cliente e permitido que as equipes de assistentes virtuais se concentrem em atividades mais estratégicas, como engajamento e fidelização. 

Pensando ainda em inovação para este período de promoções, a Jitterbit lançou a primeira solução low-code de inteligência artificial do mercado. A combinação oferece diversas vantagens para o e-commerce durante a Black Friday, como a automação de processos para aumento de tráfego, tanto nas plataformas de vendas, como nos canais de atendimento. Vale ressaltar ainda que soluções como esta, de machine learning, permitem treinamento com o objetivo de identificar padrões de consumo e realizar ajustes nos preços ou promoções, assegurando que as margens de lucro sejam mantidas enquanto os consumidores buscam as melhores oportunidades de compra.

No entanto, este período de ofertas e promoções pode trazer um aumento também do número de golpes. Dados da empresa de inteligência Confi.Neotrust e ClearSale mostraram que nas duas primeiras horas da Black Friday no ano passado foram registradas mais de 7,6 mil tentativas de fraudes em compras online. Sendo assim, é imprescindível atentar-se a preços que estiverem abaixo da média dos concorrentes, bem como dar preferência a sites e fontes de pesquisa confiáveis. Outra dica valiosa é realizar uma análise criteriosa das ofertas, buscando comparar preços, checar a reputação da loja, ler comentários, consultar as avaliações de outros clientes e tornar a experiência de compra nesta época do ano mais agradável e proveitosa. 

“Embora a automação e as ferramentas de GenAI sejam fundamentais para melhorar a experiência do consumidor, a presença de agentes engajados e bem-preparados continua sendo muito valiosa. O verdadeiro diferencial competitivo reside na integração eficiente entre tecnologia e o elemento humano. Assim, os líderes do setor de CX devem considerar a experiência do agente como um investimento estratégico, essencial para superar as expectativas dos clientes e garantir a competitividade no mercado”, conclui Adriana Frantz, distinguished analyst da TGT ISG e autora da pesquisa ISG Provider Lens™ Customer Experience Services 2024.

Yalo impulsiona vendas B2B da Mondelez com digitalização do canal tradicional via WhatsApp

dezembro 3, 2024 / Por

Entenda como a Mondelez, uma das maiores empresas de alimentos do mundo, integrou a plataforma inteligente de vendas da Yalo para transformar rotina de pequenos varejistas com a digitalização dos processos

Leonardo Zimberknopf Pires, Head de E-commerce B2B da Mondelez Brasil

O avanço da digitalização dos processos de vendas no mercado B2B, tem gerado desafios e oportunidades para os vendedores, lojistas e pequenos varejistas de modo geral, como adaptação às novas tecnologias, omnicanalidade, personalização da experiência, otimização no recebimento de mercadorias, agilidade na entrega, eficiência operacional e satisfação do cliente. A Mondelez, uma das principais empresas do setor alimentício mundial, digitalizou o processo de vendas, estratégia que ajudou a empresa a alcançar o crescimento no canal B2B, fortalecendo o relacionamento com os pontos de venda e utilizando as inovações tecnológicas para atender as exigências do setor de forma inteligente e estratégica.

Responsável pela implementação da Liz, assistente inteligente da Mondelez no WhatsApp, a Yalo está revolucionando e transformando as vendas de grandes empresas, conectando indústrias a pequenos varejistas de forma mais eficiente e personalizada. Segundo dados internos da Yalo, grandes empresas registraram um incremento de +12% nas vendas, digitalizando mais de 3.5M de pequenos negócios.. A aplicação da ferramenta, neste ano, pela empresa Mondelez, registrou um crescimento exponencial no número de lojistas cadastrados, fortalecendo o canal e aumentando os pedidos feitos por distribuidores oficiais dos produtos da marca.

Com 144 milhões de usuários de internet móvel em 2024, o Brasil se destaca como um dos maiores mercados digitais do mundo. Nesse cenário, o aplicativo de conversas nomeado WhatsApp, tornou-se uma ferramenta indispensável para um plano de marketing digital assertivo dentro das empresas. A automação de tarefas, como atendimento inicial e divulgação de promoções, impulsionadas por inteligência artificial, otimiza a jornada do cliente e permite que os times de vendas se dediquem a atividades mais estratégicas e consultivas, como engajamento, interação e fidelização dos clientes. 

De acordo com o relatório Tendências do Varejo 2024, do Opinion Box, 46% dos consumidores e clientes hoje realizam suas compras de forma digital, seja via e-commerce, websites, marketplaces ou aplicativos. Essa realidade da digitalização acontece também no universo B2B. “Lojistas e varejistas querem fazer parte desse mundo e estão buscando ferramentas simples e eficientes para isso. O WhatsApp se tornou a plataforma ideal para essa comunicação e é algo que já faz parte do dia a dia do brasileiro”, comenta Tiago Maldaner, Customer Success Manager da Yalo.

Ao aliar a tecnologia aos processos para superar os desafios e alavancar as vendas B2B, a Mondelez identificou a necessidade de conectar seus vendedores com todos os varejistas e lojistas interessados em seus produtos, independentemente do porte da empresa. Dados da própria Mondelez indicam que a maioria dos pequenos varejistas não estão familiarizados ao ambiente digital, mas utilizam o WhatsApp e essa foi a abordagem escolhida como uma maneira direta e eficaz de se aproximar de seus clientes. Além disso, foi identificada a importância de criar relacionamentos, fortalecer o CRM, melhorar a interação e personalizar as experiências. “Metade dos nossos pontos de venda são tradicionais, ou seja, são clientes que muitas vezes não utilizam o meio digital na rotina de compras e é assim que a integração da Yalo, via aplicativo do WhatsApp, tem facilitado nossa aproximação com esses pequenos e médios varejistas” explica Leonardo Zimberknopf Pires, Head de E-commerce B2B da Mondelez Brasil.

Segundo dados fornecidos pela empresa, durante palestra no evento Indústria Digital 2024, 87% dos proprietários dos varejos brasileiros acreditam que as soluções B2B devem ser iguais às soluções B2C, ou seja, eles esperam que a experiência digitalizada com seus fornecedores ofereça a mesma sensação que uma compra pessoal proporciona, enquanto cliente. Assim, a integração da tecnologia tem facilitado a realização de pedidos, conhecimento de novos produtos e agilidade na entrega das mercadorias aos pontos de vendas.

Tiago, Customer Success responsável pelo relacionamento com a Mondelez, explica que a Yalo “quer facilitar a vida dos pequenos e médios varejistas. Por isso, estamos usando o WhatsApp para oferecer um atendimento personalizado e garantir que eles tenham sempre o que precisam, na hora que precisam.” Tiago, explica também que existem 3 importantes etapas no processo de implementação da solução que são essenciais para o sucesso do projeto: “ cadastro do maior número de lojas no canal, oportunidade para realizar o envio de campanhas atrativas e promoções personalizadas e a conversão a partir da comunicação estratégica sobre o portfólio, aumentando a frequência de pedidos e, consequentemente, do ticket médio desse lojista com a distribuidora”.

“Cada vez que acompanhamos a evolução da digitalização, podemos customizar e personalizar ainda mais, alcançando o ponto de venda certo, com a mensagem ideal e a promoção personalizada de acordo com o perfil do comprador. O mercado está mostrando as mudanças de uma forma muito autêntica e as estratégias dos vendedores precisam estar adequadas à nova realidade”, finaliza Leonardo.

Yalo integra com OpenAI o1 para impulsionar vendas e transformar operações de varejo

dezembro 3, 2024 / Por

Com IA da OpenAI o1, plataforma mira no melhor agente inteligente do mundo, com interações personalizadas em tempo real, recomendações precisas e campanhas de marketing hipersegmentadas

A Yalo, plataforma inteligente de vendas, anunciou uma integração estratégica com o modelo mais recente da OpenAI, trazendo ao mercado brasileiro uma solução inovadora que promete transformar a relação entre a indústria e o varejo e aumentar a produtividade nas operações internas. O foco da inovação é capacitar assistentes virtuais com IA de ponta para oferecer experiências personalizadas, elevar a eficiência das vendas e ampliar a acessibilidade em múltiplos canais.  

Segundo Christian Saravia, Vice-Presidente de Produtos da Yalo, a colaboração é essencial para criar conexões mais significativas entre empresas e clientes: “Vivemos um momento empolgante na tecnologia, talvez um dos mais interessantes até agora. Na Yalo, nossa prioridade não é apenas integrar IA como uma opção, mas sim ajudar nossos clientes a serem mais bem-sucedidos. Estamos focados em melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas em diferentes canais. A IA é simplesmente a ferramenta mais incrível para alcançar esses objetivos”.

Com a integração do modelo de IA da OpenAI, a Yalo oferece uma versão ainda mais evoluída de seus agentes inteligentes. As novas soluções permitem que empresas personalizem interações em tempo real, utilizando IA para processar grandes volumes de dados e adaptar cada conversa às preferências individuais de seus clientes. Saravia detalhou a visão por trás do desenvolvimento dos agentes: “Estamos criando assistentes virtuais inteligentes que imitam os melhores vendedores do mundo. Eles conhecem profundamente os produtos e oferecem recomendações precisas, ajustadas ao perfil de cada consumidor”. 

Além disso, a Yalo combina a IA da OpenAI com seus próprios modelos de machine learning, que analisam o comportamento de compra e identificam padrões de mercado. A sinergia entre essas tecnologias possibilita prever necessidades e promover mensagens de marketing hiperpersonalizadas, entregues no momento ideal e pelo canal mais adequado.

A Yalo está ampliando a atuação dos assistentes virtuais para além do WhatsApp, integrando-os em aplicativos móveis e websites. Essa expansão promete garantir uma experiência consistente e eficiente ao longo de toda a jornada do cliente. “Nosso objetivo é garantir que nossos agentes inteligentes estejam disponíveis em qualquer canal onde possam agregar valor – seja no WhatsApp, em aplicativos móveis ou no site da empresa”, explicou Saravia.

A integração também abre novas possibilidades de interação ao incorporar voz e imagens. O VP de Produtos da Yalo destacou a importância da acessibilidade: “Quanto mais formas você oferecer para interagir com a tecnologia, mais usuários você terá, tornando-a mais acessível. Ferramentas como reconhecimento de voz e imagem são especialmente úteis para pessoas com dificuldades em digitar ou navegar por interfaces tradicionais”.

Christian Saravia revelou ainda que a Yalo já enxerga o futuro com ‘trabalhadores digitais’, assistentes especializados em áreas como vendas, marketing e desenvolvimento. Esses trabalhadores digitais são capazes de operar autonomamente, resolvendo problemas complexos e executando tarefas com alta eficiência. “O que estamos construindo com essa tecnologia é uma forma de criar diferentes tipos de colaboradores digitais, cada um especializado em uma área, capaz de interagir e entregar resultados inteligentes e eficazes”, explicou. Segundo ele, a IA não é apenas uma tecnologia, mas uma ferramenta estratégica para criar interações mais inteligentes e efetivas. 

Jitterbit impulsiona a transformação dos negócios usando IA para criar, conectar e gerenciar aplicativos e automações 

novembro 29, 2024 / Por

Entrega é feita com assistentes de IA integrados ao Jitterbit App Builder, API Manager e iPaaS, por meio de uma plataforma low-code aprimorada com inteligência artificial, projetada para atender às necessidades das empresas  

A Jitterbit, líder global em aceleração e transformação de negócios via sistemas empresariais, anunciou na última semana a primeira aplicação low-code desenvolvida com um poderoso conjunto de ferramentas de IA, projetado para todos os estágios de desenvolvimento, gerenciamento e manutenção de aplicativos empresariais para web e dispositivos móveis.         

“Embora a integração, adaptação e automação sejam componentes importantes da transformação digital dos negócios, faltava um elemento crucial:  o desenvolvimento de uma aplicação low-code com AI-Infused ”, disse o presidente e CEO da Jitterbit, Bill Conner. “Mais de 72% dos aplicativos empresariais não são integrados a um ambiente corporativo ideal, diminuindo drasticamente a produtividade e a inovação.” 

A poderosa tecnologia infundida com IA foi revelada aos clientes como parte da Harmony, plataforma unificada da Jitterbit, no evento anual para clientes da empresa, realizado na última semana em Londres. 

Otimização da automação, integração e desenvolvimento de aplicativos de ponta a ponta 

Com base na visão de Inteligência Artificial da Jitterbit apresentada em junho de 2024, que se concentrava em infundi-la em quatro pilares principais — desenvolvimento, gerenciamento, manutenção e conhecimento — agora a Jitterbit está revelando sua próxima geração de funcionalidades de IA. 

“Projetamos nossa plataforma Harmony com uma variedade de ferramentas de IA avançadas — incluindo tecnologia de IA Gen e Agentic AI — para realmente mudar a abordagem tradicional de automação, integração e desenvolvimento de aplicativos de ponta a ponta”, disse Manoj Chaudhary, CTO da Jitterbit. “Testamos e integramos as ferramentas de IA mais poderosas do mercado para que as empresas e organizações não precisem fazer isso.” 

Combinados com as funcionalidades de low-code da Harmony, os novos recursos irão redefinir a maneira como as empresas criam, gerenciam e escalam aplicativos para web e dispositivos móveis por meio da IA, e como a usam para construir APIs poderosas integradas a esses aplicativos. 

Criação da interface de usuário (UI) de aplicativo a partir de esboços com o App Builder AI Assistant: desenvolva uma interface de usuário (UI) única e personalizada simplesmente carregando um arquivo de imagem para orientar a IA sobre a aparência desejada do aplicativo. A inteligência artificial analisa a imagem e gera uma Interface de Usuário sob medida com base no design, simplificando o processo. 

Modificação de aplicativos existentes com o App Builder AI Assistant: use os assistentes inteligentes para sugerir melhorias com base em padrões comuns, otimizar modelos de dados subjacentes e implementar práticas recomendadas, possibilitando interações mais rápidas, melhor desempenho e escalabilidade. 

Criação de APIs personalizadas com o API Manager AI Assistant: crie uma API usando IA expandindo os limites do gerenciamento e integração de APIs. Por meio de um chatbot de IA integrado, os usuários podem desenvolver APIs com eficiência e facilidade, reduzindo significativamente o tempo de desenvolvimento e aumentando a produtividade. 

Criação de fluxos de trabalho de integração com iPaaS AI Assistant: use o processamento de linguagem natural para gerar fluxos de trabalho de integração complexos (em breve) descrevendo os requisitos de forma conversacional. Dentro do Jitterbit iPaaS, aproveite a IA para mapear automaticamente campos entre aplicativos e fontes de dados, transformando dados, com eficiência, para os sistemas de destino. 

Autoatendimento por meio da documentação da Jitterbit com o Knowledge Base AI Assistant: resolva problemas e responda perguntas mais rapidamente usando o bot AskJB AI dentro da documentação da Jitterbit. 

Criação e gerenciamento de agentes inteligentes com a Harmony: automatize e gerencie fluxos de trabalho e processos de negócios complexos com agentes de IA personalizados. Os usuários poderão aproveitar os agentes de IA para gerar uma síntese perfeita de dados, tomada de decisões mais precisas e automação de processos complexos, maximizando a eficiência e a agilidade. 

“Com nossa abordagem infundida com IA, as organizações podem usar conjuntos de ferramentas de IA, integrados diretamente em nossa plataforma Harmony, especificamente construídos — para ir além da automação tradicional, resolver fluxos de trabalho complexos com uma velocidade, inteligência e rentabilidade nunca vistas”, disse Conner. 

A plataforma Jitterbit Harmony também utiliza uma abordagem de segurança em camadas, aplicando uma estrutura híbrida com base nas recomendações NIST, CISA, CSA e CERT. A Jitterbit segue os mais elevados padrões da indústria para a segurança física, organizacional e lógica, além de atender aos padrões globais de conformidade, como GDPR, LGPD, HIPAA, CCPA, NZISM, ISO e SOC. 

Jitterbit London Meetup 2024 

Demonstrações ao vivo das funcionalidades de IA que constroem, conectam, expõem, gerenciam e integram aplicativos ocorreram no evento para clientes Jitterbit London Meetup 2024, no dia 13 de novembro, no County Hall, em Londres. 

O evento exclusivo para clientes, mostrou aos participantes uma visão em primeira mão de como a infusão de IA em toda a plataforma Harmony transforma negócios por meio da automação, orquestração e desenvolvimento de aplicativos. Isso inclui a construção de uma API com IA por meio do API Manager, além da criação e modificação de um aplicativo pela IA do App Builder. 

Os recursos de IA do App Builder 4.0, incluindo a criação de um aplicativo ou a personalização da interface do usuário, já estão disponíveis para os clientes por meio de uma versão beta, com disponibilidade geral prevista para o primeiro trimestre de 2025. As versões beta para o App Builder AI Assistant  (para modificar aplicativos) e o Knowledge Base AI Assistant estão programadas ainda para o final de 2024. A disponibilidade de todos os outros programas beta será anunciada posteriormente. 

Sobre a Jitterbit Inc.     

Para organizações prontas para modernizar e inovar, a Jitterbit fornece uma plataforma unificada com AI-Infused e low-code para integração, orquestração, automação e desenvolvimento de aplicativos, acelerando a transformação dos negócios, aumentando a produtividade e desbloqueando todo potencial de valor. A plataforma Harmony da Jitterbit, que inclui iPaaS, API Manager, App Builder e EDI, ajuda a preparar as operações para o futuro, simplifica a complexidade e impulsiona a inovação para organizações globalmente. Saiba mais em www.jitterbit.com e siga-nos no LinkedIn.    

Fonte: Mondoni Press.

Leia também: Xeque-mate: empresas brasileiras que não evoluírem na implementação da IA nos negócios vão ficar para trás

Xeque-mate: empresas brasileiras que não evoluírem na implementação da IA nos negócios vão ficar para trás 

novembro 28, 2024 / Por

Mesmo com entusiasmo e novos projetos, adoção de IA no Brasil ainda é embrionária; há espaço para desenvolvimento e ganho de maturidade sobre o tema no país

Segundo dados da pesquisa sobre a adoção da inteligência artificial generativa nas companhias brasileiras, realizada pela Bain & Company, apenas 30% das empresas afirmam ter uma visão clara sobre a inteligência artificial generativa e 35% têm um ou mais casos de uso estratégico relacionados ao negócio.  De acordo com 25% dos respondentes, a falta de expertise ainda é um dos motivos para iniciar ou avançar no uso da tecnologia. 

O especialista Lucas Felisberto, VP de Vendas & CS da Jitterbit Latam, explica que, mesmo vendo um entusiasmo no mercado nacional, a adoção ainda está em fase inicial e as empresas precisam acelerar a implementação de ferramentas de IA, de forma completa e complexa, para continuar evoluindo. Setores como o de atendimento ao cliente e recursos humanos já começam a sentir impactos positivos, especialmente no aumento da produtividade por meio da automação de processos. Porém, ainda há um grande potencial inexplorado em outras áreas.  

“Com a crescente aceitação da IA no ambiente de trabalho, o país tem a oportunidade de se posicionar como líder na adoção dessa tecnologia, não só para otimizar operações, mas também para desenvolver novas soluções que impulsionem a competitividade global”, explica Lucas. 

Uma pesquisa recente da Jitterbit com a Censuswide indica que a automação de tarefas rotineiras está se tornando realidade com a popularização da IA generativa. Entre os benefícios mais esperados pelos trabalhadores, 46% destacam a redução do tempo necessário para coletar informações de sistemas e aplicativos de trabalho, enquanto 33% esperam que a IA permita a sobra de mais tempo para atividades reflexivas e de maior valor.  

“É uma linha tênue entre usar a tecnologia e realmente explorar todo o potencial que a IA pode oferecer. Para evoluir, é crucial que as empresas brasileiras entendam que o período de uso básico da inteligência artificial já passou e agora é preciso investir mais e melhor em todo o potencial”, comenta. 

Ainda assim, a recomendação para CEOs brasileiros é: antes de investir de forma agressiva em IA, é fundamental fazer as perguntas certas. “’Onde a IA pode agregar mais valor ao meu negócio?’ e ‘Como posso usar a tecnologia sem assumir riscos desnecessários?’ são questões cruciais para uma adoção equilibrada e bem-sucedida a longo prazo”, finaliza Lucas. 

Mondoni Press confirma presença na NRF 2025, o maior evento de varejo do mundo

novembro 28, 2024 / Por

Com expectativa de atrair cerca de 40 mil visitantes, o NRF Big Show tem se consolidado como uma “ONU do varejo”. Para 2025, o evento terá como foco se concentrar em como preparar marcas para o futuro do varejo, abordando a integração de tecnologias emergentes e a criação de experiências de compra personalizadas. Neste contexto, a participação da Mondoni Press se destaca na cobertura e criação de conteúdo estratégico, trazendo as principais tendências e conectando o público brasileiro com as inovações globais apresentadas no maior encontro de varejo do mundo.

Com o tema “Game Changer” a proposta anunciada para a próxima edição é transformar os profissionais em agentes de mudança. Em todo o mundo, o varejo está passando por mudanças significativas. O setor tem dado prioridade à busca pela eficiência operacional, à inovação baseada no uso de dados, ao uso intensivo de inteligência artificial e à expansão da mídia varejista. Para acompanhar de perto essas transformações, a Mondoni Press, agência de PR especializada em tecnologia, inovação e negócios, estará no NRF Retail Big Show 2025, que acontece de 12 a 14 de janeiro, em Nova Iorque. Considerado o maior evento de varejo do mundo, a 115ª edição promete trazer as mais recentes tendências do setor, com foco em consumo, tecnologia, logística, gestão e inovação.

“Temos acompanhado de perto as transformações profundas que vêm moldando o varejo e a indústria, desde as mudanças nos hábitos de consumo até a adoção acelerada de novas tecnologias. Estar presente em eventos como este nos permite capturar insights e tendências que são fundamentais para apoiar nossos leitores e clientes na tomada de decisões informadas. O conhecimento discutido é essencial para entendermos não apenas o presente, mas também o futuro dos negócios. Estamos comprometidos em transmitir essas discussões de forma clara e acessível, para que o mercado esteja sempre um passo à frente”, disse Thábata Mondoni, jornalista e CEO da Mondoni Press.

Segundo dados da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), o faturamento das 300 maiores empresas do setor registrou um crescimento significativo de cerca de 7,8% em comparação ao ano anterior, alcançando aproximadamente R$ 1,129 trilhões. Esse montante corresponde a 10,35% do PIB nacional, destacando a robustez e o dinamismo do mercado varejista no Brasil. No país, o relatório aponta que o Grupo Carrefour manteve a liderança com lucro de R$ 115,4 bilhões, enquanto as cinco maiores empresas — Carrefour, Assaí, Magazine Luiza, Grupo Casas Bahia e RD Saúde — somaram juntas R$ 307,1 bilhões, representando 27,2 % do faturamento total das maiores do setor.

Na edição de 2024, as discussões ocorreram em torno da complexidade de IA e do uso da tecnologia, trazendo valores, produtos e experiência, operações, talentos e modelos de negócio os cinco pilares principais sobre o tema. 

Neste encontro global, as principais lideranças do varejo se reúnem. Dentre elas estão confirmadas: Brian Cornell, CEO da Target; Tommy Hilfiger, fundador e designer da marca que leva seu nome; David Solomon, presidente e CEO do Goldman Sachs; Mary Dillon, presidente e CEO da Foot Locker; Joe Preston, presidente e CEO da New Balance; John Furner, presidente e CEO do Walmart; entre outros.

Com uma equipe de jornalistas especializados, a Mondoni Press estará no evento captando inovações e tendências previstas para o setor, garantindo que seus parceiros tenham acesso às informações mais relevantes e atualizadas em tempo real, bem como veículos da imprensa especializada. Com o compromisso de gerar conteúdo de alta relevância, a agência se posiciona como correspondente internacional de veículos do segmento e também para trazer e produzir conteúdo para marcas que buscam se destacar em um ambiente em constante evolução.

Mercedes-Benz inova: atendimento via WhatsApp agiliza serviços

novembro 22, 2024 / Por

Novo canal de relacionamento pode encurtar a distância entre montadora e clientes, oferecendo soluções que facilitam e agilizam o dia-dia dos usuários

Totem ZapBenz Fenatran 2024

A Mercedes-Benz do Brasil passa a contar com um novo atendimento inteligente de serviços via WhatsApp exclusivo para clientes de caminhões e ônibus da marca, o lançamento oficial do serviço aconteceu durante a Fenatran 2024. Com o nome de ZapBenz, a integração inteligente implementada pela Yalo tem como objetivo garantir mais agilidade e conveniência a fim de possibilitar interações de qualidade a qualquer momento, tais como: localizar concessionárias Mercedes-Benz, adquirir treinamentos, soluções de Peças e Serviços, acesso à manuais de bordo, acionar serviço assistencial e até comprar produtos licenciados da Mercedes-Benz Trucks Collection, tudo isso disponível 24h por dia. E caso o cliente necessite de atendimento humano, basta acessar o suporte ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.     

A presença de agentes inteligentes na integração da ferramenta permitirá, em breve, novas funcionalidades além da disponibilidade de atendimento ágil com informações e serviços, possibilitando que o sistema aprenda todas as particularidades do negócio de cada cliente. Através do uso de IA, o canal será capaz de prover análises de comportamento dos usuários, o que facilitará a oferta de soluções precisas e personalizadas, garantindo a satisfação do cliente e a construção de uma relação muito mais próxima.

De acordo com João Marques, Customer Success Manager da Yalo, existem vários indicadores e ferramentas utilizadas para a realização do monitoramento e é a partir delas que são construídas as integrações com o público através de dados em tempo real sobre todo o processo. “Com esse projeto, a Mercedes passa a não só oferecer um serviço atual e inteligente, mas também a entender melhor o comportamento dos seus usuários. Com isso, fica mais fácil oferecer soluções e atendimentos cada vez mais personalizados, garantindo a satisfação do cliente e a construção de uma relação de longo prazo”, explica.

O ZapBenz é uma nova forma de relacionamento capaz de identificar o problema do usuário na ponta e trazer uma resposta eficiente e rápida. “Os novos serviços do portfólio 2025 reforçam o compromisso de que tudo o que a marca traz para o mercado é fruto do que é pedido pelos clientes. Afinal, as estradas falam, a Mercedes-Benz ouve e traz a solução”, finaliza Jefferson Ferrarez, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Caminhões da Mercedes-Benz do Brasil. 

Fonte: Mondoni Press.

Leia Também: Wipro apresenta soluções de IA desenvolvidas pela NVIDIA mirando a próxima onda de Inteligência Artificial